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【郭銳蓉】銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升: 營銷技能; 課程時間：2天課程大綱:第一模塊：認(rèn)識銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長男子報(bào)復(fù)銀行行為2、了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對比3、銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式4、銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來，客戶想要的是什么？2、客戶在關(guān)注什么？3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)習(xí)—招行的客戶體驗(yàn)第三模塊：用心服務(wù)禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？心

【李海福】TPM-全員生產(chǎn)維護(hù)與設(shè)備點(diǎn)檢保全管理: 設(shè)備管理; 課程目標(biāo)：讓全員認(rèn)識到設(shè)備維護(hù)的重要性；讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到設(shè)備對企業(yè)的意義；通過數(shù)字比較設(shè)備給企業(yè)帶來的價值；掌握一種設(shè)備零故障的維護(hù)方法；運(yùn)行一套全員維護(hù)的設(shè)備管理模式；消除設(shè)備給質(zhì)量零缺陷管理所帶來的障礙；形成一種全員設(shè)備維護(hù)的企業(yè)文化；詳細(xì)學(xué)習(xí)如何成功地導(dǎo)入tpm具體方法；課程對象：生產(chǎn)副總、設(shè)備處長、tpm專員、設(shè)備主管、車間主任、主管及后備干部課程時間：2天課程大綱:第一單元：tpm概論t

【李海福】標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作方法: 項(xiàng)目管理; 課程目標(biāo)：本課程真正為各位學(xué)員系統(tǒng)講解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的類型及推進(jìn)和基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善的方法，使學(xué)員掌握和應(yīng)用不同制造形態(tài)下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作和推進(jìn)方法。課程時間：2天課程大綱:第一部分：為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化1、什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的范圍4、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個要素第二部分：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的推進(jìn)方法1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的類型2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的推進(jìn)思路3、實(shí)操模擬（3h）時間觀測方法培訓(xùn)學(xué)員分組，現(xiàn)場實(shí)踐分組發(fā)表、

【李海福】工廠5S管理項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)戰(zhàn): 5S6S7S; 課程目標(biāo)：1、學(xué)會最優(yōu)規(guī)劃，最大限度地節(jié)約空間占用，提升現(xiàn)場操控；2、學(xué)會精簡物流支出，減少不增值活動的產(chǎn)生，降低日常經(jīng)營成本；3、學(xué)會通過5s檢查與訓(xùn)練消除隱患，全面提升工作場所安全，削減企業(yè)隱性費(fèi)用支出；4、學(xué)會建立有效的5s持續(xù)推行技巧與科學(xué)流程，確保企業(yè)全員遵循5s工作理念；5、學(xué)會掌握使5s與tpm等其他管理方式相結(jié)合，使之共同成為推動精益生產(chǎn)的有力工具；6、學(xué)會建立系統(tǒng)化的5s管理平臺

【李海福】精益成本控制沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練: 精益生產(chǎn); 課程目標(biāo)：通過2天的課程包括理論講解、案例研討、沙盤模擬和實(shí)踐演練。首先讓學(xué)員對企業(yè)全價值鏈成本有系統(tǒng)的了解和認(rèn)識，并結(jié)合實(shí)踐幫助學(xué)員思考如何運(yùn)用在自己的企業(yè)。①幫助各部門管理者理清思路，找準(zhǔn)成本降低的著眼點(diǎn)；②有效提升中基層管理人員的成本意識，掌握現(xiàn)場改善的基本手法；③培養(yǎng)中基層管理人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改善問題的能力；④查找出企業(yè)目前存在的成本改善點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)成本降低。課程對象：中高層管理

【李海福】精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)演練: 精益生產(chǎn); 課程目標(biāo)：達(dá)成共識：幫助管理人員達(dá)成對精益生產(chǎn)的認(rèn)知行動共識找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找掌握企業(yè)經(jīng)營中浪費(fèi)的識別方法和原理掌握理論：讓學(xué)員掌握并運(yùn)用精益生產(chǎn)的實(shí)戰(zhàn)工具的原理深入體會：讓學(xué)員通過模擬游戲體驗(yàn)精益工具的實(shí)用方法和技巧解決問題：幫助學(xué)員運(yùn)用精益生產(chǎn)工具現(xiàn)場演練解決實(shí)際問題現(xiàn)場成果：現(xiàn)場生成精益生產(chǎn)實(shí)施解決方案及行動計(jì)劃等成果效益轉(zhuǎn)換：將精益生產(chǎn)工具運(yùn)用于實(shí)際生產(chǎn)快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益課程對象：企業(yè)管理

【李海福】精益生產(chǎn)十大工具及應(yīng)用: 精益生產(chǎn); 課程目標(biāo)：達(dá)成共識：幫助管理人員達(dá)成對精益生產(chǎn)的認(rèn)知行動共識找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找掌握企業(yè)經(jīng)營中浪費(fèi)的識別方法和原理掌握理論：讓學(xué)員掌握并運(yùn)用精益生產(chǎn)的實(shí)戰(zhàn)工具的原理深入體會：讓學(xué)員通過模擬游戲體驗(yàn)精益工具的實(shí)用方法和技巧解決問題：幫助學(xué)員運(yùn)用精益生產(chǎn)工具現(xiàn)場演練解決實(shí)際問題現(xiàn)場成果：現(xiàn)場生成精益生產(chǎn)實(shí)施解決方案及行動計(jì)劃等成果效益轉(zhuǎn)換：將精益生產(chǎn)工具運(yùn)用于實(shí)際生產(chǎn)快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益課程對象：公司及供

【李海福】精益項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練: 項(xiàng)目管理; 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成共識：幫助管理人員達(dá)成對精益生產(chǎn)的認(rèn)知行動共識找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找掌握企業(yè)經(jīng)營中浪費(fèi)的識別方法和原理掌握理論：讓學(xué)員掌握并運(yùn)用精益生產(chǎn)的實(shí)戰(zhàn)工具的原理深入體會：讓學(xué)員通過模擬游戲體驗(yàn)精益工具的實(shí)用方法和技巧解決問題：幫助學(xué)員運(yùn)用精益生產(chǎn)工具現(xiàn)場演練解決實(shí)際問題現(xiàn)場成果：現(xiàn)場生成精益生產(chǎn)實(shí)施解決方案及行動計(jì)劃等成果效益轉(zhuǎn)換：將精益生產(chǎn)工具運(yùn)用于實(shí)際生產(chǎn)快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益課程收益：1、掌握精

【張瀚】“基”高一籌——基金投資與營銷實(shí)戰(zhàn): 資產(chǎn)配置; 課程目標(biāo)：1.樹立專業(yè)投顧定位，從以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄閷?dǎo)向；2.了解篩選基金技巧，提高理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力及幫客戶合理配置；3.運(yùn)用基金營銷流程，解決客戶基金營銷的難題，提高營銷成功率；4.掌握售后維護(hù)方法，提升客戶的忠誠度，同時能產(chǎn)生客戶裂變；課程對象：理財(cái)經(jīng)理課程時間：6課時課程大綱:開場引導(dǎo)：今年的你“心痛”了么？1.全球主要股票市場情況2.國內(nèi)a股整體市場及板塊收益情況3.年初的“夢想發(fā)

【張瀚】新變革下的資產(chǎn)配置與復(fù)雜產(chǎn)品營銷: 銷售技巧; 課程目標(biāo)：1.了解財(cái)富管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，結(jié)合當(dāng)前市場做好自身定位2.了解資產(chǎn)配置真正的意義及各大類資產(chǎn)的情況，掌握核心資產(chǎn)配置方法與不同資產(chǎn)配置的模型3.學(xué)習(xí)資產(chǎn)配置的目標(biāo)客群的特征及面訪要點(diǎn)，運(yùn)用面訪關(guān)鍵步驟了解客戶投資需求，從而制作適合客戶的資產(chǎn)配置方案及呈現(xiàn)4.熟練掌握基金種類及基金的篩選方法，能夠使用相應(yīng)的工具判斷基金的優(yōu)劣，學(xué)會應(yīng)對客戶投資過程中的常見問題，并根據(jù)不同情景做好

【章蕓】客服代表服務(wù)技能及話術(shù)應(yīng)對技巧提升培訓(xùn): 溝通技巧; 課程大綱:導(dǎo)入篇服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀一、水務(wù)行業(yè)總體發(fā)展趨勢給水司帶來的挑戰(zhàn)1、行業(yè)近年來服務(wù)有哪些變化？思考：為何客戶服務(wù)越做越好，服務(wù)壓力卻越來越大？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識越來越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各個服務(wù)行業(yè)服務(wù)提升的比較內(nèi)部服務(wù)保障缺失明顯2、如何應(yīng)對客戶越來越高的服務(wù)需求？第一篇相由心生一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.服務(wù)的概念2.水務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念3.服務(wù)人員對服務(wù)的理解4.客戶對服

【章蕓】消保內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)搭建: 團(tuán)隊(duì)管理; 課程目標(biāo)：消保意識確立：在工作中我們是服務(wù)者，在生活中我們也是消費(fèi)者，消保不是負(fù)擔(dān)，只是讓生活更好的一種工具。消保問題解決技能：通過大量案例分析，掌握客戶心理。實(shí)操演練讓學(xué)員進(jìn)一步掌握問題解決的方法。內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的組建：通過知識學(xué)習(xí)與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督導(dǎo)，掌握進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時的工作流程，與溝通要點(diǎn)。將自己所學(xué)應(yīng)用到網(wǎng)點(diǎn)管理中。課程時間：三天，18小時。兩天面授，一天網(wǎng)點(diǎn)實(shí)操課程大綱:一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義

【章蕓】有效溝通 ——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo)：掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會贊美，學(xué)會拒絕。改善人際關(guān)系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級之間，同事之間如何達(dá)成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。課程對象：一線工作人員、在校大學(xué)生課程時間：2天，6小時

【章蕓】員工服務(wù)技能提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo)：意識覺醒：確立正確的服務(wù)思維，喚醒員工服務(wù)危機(jī)感。做服務(wù)不是為了領(lǐng)導(dǎo)，不是為了他人，只是為了你自己。服務(wù)進(jìn)階：明確“基礎(chǔ)服務(wù)——溫度服務(wù)——體驗(yàn)服務(wù)”三階式服務(wù)模型。服務(wù)技能：掌握服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。具備面對客戶投訴時的危機(jī)處理能力。課程時間：兩天，12小時。課程大綱:一、新時代背景下的服務(wù)內(nèi)涵1、近年來銀行業(yè)的變化有哪些？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識越來越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各

【章蕓】職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)提升: 職業(yè)素養(yǎng); 課程時間：2天，12課時課程大綱:第一天上午培訓(xùn)總動員領(lǐng)導(dǎo)開營講話團(tuán)隊(duì)組建，破冰活動增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，使之迅速進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)習(xí)得氛圍之中；了解員工服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升企業(yè)整品牌形象。通過學(xué)習(xí)職業(yè)化思維，掌握職業(yè)化解決方案，提升服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的效率與質(zhì)量。服務(wù)取勝關(guān)鍵；“大服務(wù)格局”認(rèn)知服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵職業(yè)化的角色認(rèn)知“大服務(wù)格局”定義職業(yè)