課程時間：6小時

授課老師：李竹

課程收益：

課程內(nèi)容：

第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與主動服務(wù)營銷的理念認知

1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向

2、什么是主動服務(wù)營銷

第二部分：客戶高效溝通技巧

1、準(zhǔn)確把握溝通的時機

2、發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求

3、打鐵還需自身硬——溝通中的身份定位和個人素質(zhì)提升

4、高效溝通技巧

搭訕、贊美、傾聽、觀察的技巧

?客戶性格決定的溝通策略

第三部分客戶需求分析的方法

1、客戶需求提問法

2、客戶需求引導(dǎo)法

3、客戶需求選擇法

4、客戶需求探尋經(jīng)驗法

第四部分主動服務(wù)營銷團隊協(xié)作

1、崗位聯(lián)動營銷流程塑造

2、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理、柜員的互動三步曲——分、薦、勸

3、柜面營銷步驟和大堂經(jīng)理的營銷鏈接

4、客戶經(jīng)理營銷和大堂經(jīng)理的營銷鏈接

5、不同生命周期的金融需求與營銷重點

第五部分金融產(chǎn)品營銷技巧

1、產(chǎn)品分類及組合營銷

2、產(chǎn)品商務(wù)呈現(xiàn)技巧

3、如何提煉一句話話術(shù)

第六部分網(wǎng)點外部溝通協(xié)同銷售技巧

1、如何洽談銷售機會

2、物資準(zhǔn)備

3、話術(shù)準(zhǔn)備及活動組織策劃

4、提升影響力技巧