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【李丹】服務(wù)人員綜合素養(yǎng)能力提升: 職業(yè)素養(yǎng); 【服務(wù)人群】各服務(wù)行業(yè)：如餐飲酒店業(yè)、店面銷(xiāo)售業(yè)、醫(yī)護(hù)人員、交通司乘、電信通訊、各企事業(yè)服務(wù)窗口等【課程優(yōu)勢(shì)】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代變遷、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專(zhuān)屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、從意識(shí)心態(tài)到行為結(jié)果的覺(jué)醒、自持時(shí)效長(zhǎng)久、推動(dòng)個(gè)人及組織不斷提升進(jìn)步、提高企業(yè)內(nèi)部效能、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升基層員工配合度、優(yōu)化人力資源管理、塑造企

【王云芳】阿里管理三板斧: 團(tuán)隊(duì)管理; 時(shí)間模塊內(nèi)容目標(biāo)或收獲備注9:00-10:30Leader的職責(zé)與使命管理者的信念與定位1、 管理者的身份與意識(shí)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變2、 人事合一3、 識(shí)人心懂人性4、 領(lǐng)導(dǎo)力與管理力ü 管理者的身份與定位ü 管理者的工作職責(zé)ü 領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的區(qū)別ü 領(lǐng)導(dǎo)力的五步法10:40-12:00Hire&Fire招聘與解雇1、&

【孫凱（華為）】跨文化溝通與管理: 跨部門(mén)溝通與協(xié)作; 【課程簡(jiǎn)介】企業(yè)在海外市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨陌生的環(huán)境和文化，必然感受到來(lái)自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙，這就需要我們對(duì)不同的文化有所了解，并真正嘗試進(jìn)行跨文化的交流。在職場(chǎng)和商場(chǎng)上進(jìn)行跨文化的溝通和管理需要的是對(duì)文化的深刻理解和真心感受，當(dāng)然也不能缺少溝通的技巧和方法。本課程對(duì)文化的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了詮釋?zhuān)瑢?duì)于跨文化的職場(chǎng)和商場(chǎng)的溝通障礙并介紹了一些比較普遍溝通技巧和方法，其中也收集整理了一

【孫凱（華為）】海外公共關(guān)系與商業(yè)環(huán)境建設(shè): 其他; 【課程簡(jiǎn)介】企業(yè)在海外市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中離不開(kāi)良好的商業(yè)環(huán)境，這其中的重要利益相關(guān)者就是政府部門(mén)。企業(yè)在拓展市場(chǎng)需要中國(guó)政府駐外機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)卣闹С趾蛶椭?，要想獲得政府的支持并進(jìn)一步利用和整合相關(guān)政府資源拓展海外市場(chǎng)，同時(shí)保障海外機(jī)構(gòu)安全運(yùn)營(yíng)，必須與政府建立必要的聯(lián)系和溝通渠道。本課程以海外市場(chǎng)拓展的標(biāo)桿企業(yè)華為公司為范例，總結(jié)了中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)期間如何進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，特別是政府關(guān)系公關(guān)工

【李承高】財(cái)務(wù)BP的修煉之路— Excel可視化大屏（儀表板）與管理者駕駛艙: 辦公軟件; :  【課程大綱】第一篇     可視化儀表板相識(shí)，一見(jiàn)傾心一、          了解可視化儀表板的概念及功用商業(yè)智能儀表板或儀表板，Business Intelligence Dashboard，簡(jiǎn)稱(chēng)BI Dashboard或Dashboard。儀表

【曹愛(ài)子】加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn): 商務(wù)禮儀; 【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀

【曹愛(ài)子】禮贏市場(chǎng)——國(guó)際商務(wù)接待禮儀: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升

【曹愛(ài)子】變?cè)V為金——投訴處理技巧: 溝通技巧; 【課程背景】如何有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長(zhǎng)和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽(tīng)技巧到處理投訴的話(huà)術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對(duì)不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線(xiàn)人員的投訴壓力，從而“變?cè)V為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶(hù)滿(mǎn)意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！菊n程收益】● 正確

【曹愛(ài)子】餐飲服務(wù)禮儀訓(xùn)練: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)接待

【曹愛(ài)子】加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn): 商務(wù)禮儀; 【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀

【曹愛(ài)子】汽車(chē)4s店的精準(zhǔn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的同時(shí)，在考慮價(jià)格的同時(shí)，更多的是購(gòu)車(chē)過(guò)程的體驗(yàn)，享受購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)的過(guò)程，這就要求4S店不斷提升形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿(mǎn)意度。4S店作為服務(wù)行業(yè)，一直都在探尋什么是有價(jià)值的服務(wù)？什么是規(guī)范化服務(wù)？什么是令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)？什么是驚喜又感動(dòng)的服務(wù)？本課程以?xún)纱蠓矫媪渍袛?shù)來(lái)開(kāi)展：一方面強(qiáng)化客戶(hù)售前售后的服務(wù)要點(diǎn)的，學(xué)習(xí)各觸點(diǎn)的服務(wù)禮儀規(guī)范，提升客戶(hù)

【曹愛(ài)子】打造銀行七星服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，

【曹愛(ài)子】終端銷(xiāo)售禮儀實(shí)訓(xùn)營(yíng): 商務(wù)禮儀; 【課程背景】禮儀是客戶(hù)是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷(xiāo)售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的新零售商業(yè)平臺(tái)。而

【曹愛(ài)子】能說(shuō)會(huì)道——魅力演說(shuō)訓(xùn)練營(yíng): 演講與口才; 【課程背景】對(duì)上匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、會(huì)議發(fā)言、營(yíng)銷(xiāo)推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、競(jìng)選競(jìng)聘、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)……千百年來(lái)，公眾演講一直是各類(lèi)組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過(guò)程中，你可能正面如下問(wèn)題：1. 心理差：缺乏演講意識(shí)、應(yīng)付差事、上臺(tái)緊張……2. 內(nèi)容差：聽(tīng)眾記不住你的內(nèi)容、不相信你說(shuō)的、不愿按你說(shuō)的采取行動(dòng)……3. 表達(dá)差：演講無(wú)感染力、語(yǔ)言枯燥

【曹愛(ài)子】魅力言商——高效溝通技巧: 溝通技巧; 【課程背景】一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專(zhuān)業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70%工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘１菊n程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類(lèi)