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【孫菡】五星級酒店服務禮儀

商務禮儀

課程目標：了解酒店服務禮儀基本理念及規范標準了解酒店優質服務禮儀內涵，提升酒店從業人員的服務意識了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象掌握服務禮儀并靈活運用，提高服務工作中的溝通技巧提升人際關系處理能力，建立積極和諧人際氣氛，為個人發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎掌握酒店投訴處理技巧課程對象：所有酒店服務人員課程時間：3-4天（6小時/天課程大綱:第一講：服務力是服務業永恒

【孫菡】銷售禮儀與溝通技巧

商務禮儀

課程目標：通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在銷售過程中的銷售技巧；通過課程中的啟發，挖掘學員的銷售潛能；塑造職業化形象；提升綜合素養通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。課程對象：企業銷售人員課程時間：2天（6小時\天）課程大綱:第一講：銷售精英的角色轉換與自我認知一、銷售禮儀素養的基本概述1.

【孫菡】醫護禮儀與醫患溝通技巧

商務禮儀

課程目標：提升醫院的品牌及核心競爭力樹立醫院專業而統一的患者服務形象掌握醫患咨詢溝通等服務接待禮儀提升參訓人員整體職業素質，打造行業之美好形象獲得醫患信賴，樹立行業卓越的品牌形象課程對象：醫院醫師、護士、導醫、行政后勤人員等所有醫院工作人員課程時間：2天（6小時/天）課程大綱:第一講：傳承患者至上的服務理念一、患者需要怎樣的醫療服務1.醫療服務與其他行業服務的顯著不同討論互動：患者期待中的醫療服務

【孫菡】銀行服務提升與禮儀賦能培訓

商務禮儀

課程目標：了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養，有效提高服務意識，改善服務心態詳細了解窗口服務服務流程，從細節著手，細致化服務流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務的流程與規范動作，注重窗口服務特殊性，掌握從服務到特定服務的流程，塑造專業針對性服務禮儀。全面提升銀行一線工作人員、大堂經理的個人形象，了解職業形象行業的劃分規則，了解色

【盧旭】酒店客戶關系管理

酒店餐飲

課程目標：明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。課程對象：酒店基層、中層管理人員課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關系管理的基本概念第一節目的第二節概念第三節價值第二章、客戶關系管理的核心要點第一節基本要素第二節客戶關系管理與營銷的關系第三章、客戶關系管理的技術第一節基本技術第二節互聯外+的新技術第

【盧旭】酒店銷售

酒店餐飲

課程目標：明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經理課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷售的基本概念第一節銷售的定義第二節銷售人員的必要素質第二章、酒店營銷的主要產品第一節主要產品第二節酒店產品的特點第三章、酒店營銷的對象第四節客戶類型第五節購買行為第六節購買決策第四章、銷售洽談第四節預約第五節第一次洽談第六節后續鋪墊第五章、報價第四節

【盧旭】酒店市場營銷

酒店餐飲

課程目標：明確營銷的責任，掌握基本營銷策略和手段，把握管理思路課程對象：酒店市場營銷部門的中、高級管理者課程時間：2天課程大綱:第一章、酒店營銷的基本概念第一節營銷的定義1.營銷的定義2.營銷與銷售的區別3.酒店營銷的責任第二節成功的酒店營銷1.酒店營銷的成功要素2.酒店營銷的從業者第二章、酒店營銷的策略制定第一節目標制定第二節可行性分析第三節策略制定第三章、酒店營銷團隊第一節營銷部門的構成第二節

【盧旭】酒店戰略營銷

酒店餐飲

課程目標：明確戰略管理的目、意義和價值，理解戰略決策的過程和方法，掌握戰略具體的手段和組合套路。課程對象：酒店中、高層管理人員課程時間：12h，2天課程大綱:第一章戰略的基本概念第一節定義第二節戰略的價值第三節戰略的內容第二章戰略規劃第一節整合的戰略第二節傳統戰略規劃流程第三節新時代的創新第三章酒店的發展方向第十節使命第十一節愿景第十二節目標第四章酒店戰略制定的前提I第十節外部hongguan環境

【丁磊】HiPhi Y成新時代用戶首選

互聯網+

在繼可進化超跑SUV HiPhi X，超跑GT HiPhi Z兩款高端新能源車之后，高合汽車正式上市了首款科技豪華SUV—高合HiPhi Y，售價33.9萬元起，正式加入30萬級新能源汽車市場的競爭行列。7月15日正式上市的高合HiPhi Y，8月交付量就達到了1021臺，可見這款車的受歡迎程度，無疑成為了當下新能源汽車用戶們的新寵！在今年9月7日成都進行的2023世界顯示產業大會上，高合HiPh

【丁磊】丁磊卷土重來，騰訊游戲需要第三條腿

互聯網+

丁磊同學的心情最近應該不錯，Sensor Tower統計的8月份中國手游發行商收入排行顯示，網易連續兩個月排在米哈游前面，成為騰訊后面的中國第二大手游廠商。網易股價自然水漲船高，尤其在今年表現普遍不佳的中概股中表現驚艷，由開年的60多美元漲至超過100美元，截止9月13日網易在美股和港股的全年漲幅均超過40%。網易市值也超越京東和百度，成為騰訊、阿里、拼多多和美團后的第五大科技互聯網公司。在此前的

【劉官華】為什么騰訊能長盛不衰？

互聯網+

我們把騰訊作為一個截面，和大家分享為什么騰訊能長盛不衰，邏輯是什么?原來我在公司都是基于自己的工作經驗，我會認為所有的經驗都是可以分享的，但很難復制，因為每個經驗都有當時當刻的使用范圍，拿過來用在不同的實驗工作中未必馬上見效。但有一個東西是可以做的，把所有的經驗匯總起來，把當中的共性抽離出來，可以得到一個方法論。方法論是一種能力，是可以學習到的。如果這個方法能吸收以后馬上可以運用到各位的工作當中，

【劉官華】認知型創新思維

創新思維

模塊內容外心：斷層時代怎么抓住十倍速機會？精華要點1.      錯位競爭：劃定競爭對手的心智邊界，   創立獨特生態位2.     深度案例：美團的錯位競爭3.     低端顛覆：低端才是主流，從邊緣市場的下方向上顛覆4.&nb

【劉官華】《精益產品創新 2.0》工作坊

戰略管理

創新本質：創新的本質認知1. 把握非連續時代的變化2. 變化的本質：適者生存3. S 曲線的秘密4. 開辟第二曲線連續增長：創新驅動增長1. 商業的基石2. 技術視角下的“右上角遷移”3. 低端顛覆和錯位競爭4. 練習：iPhoneSE 特性價值拆解5. 深度案例（零售）：Apple 的神之一手：iPhoneSE業務邊界：可視化業務邊界1. 公司業務產品線2. 鎖定創新標的3. 實戰練習 1：完成

【蔣利文】數字化轉型從戰略到落地

數字化

二、培訓對象企業高管（各個部門的一把手、總經辦成員等）三、課程時長1天（6小時），根據單元八模塊情況可增加2小時四、課程背景全球進入從高速增長到高質量發展的新階段，對于企業而言，借助數字化轉型將加速新舊動能的轉換，數字化轉型也將成為推動數字經濟發展的原動力，所以數字化轉型已經不是一道選擇題，而是一道必答題和生存題，本課程將對企業數字化轉型的整個過程做詳細的解析。五、課程收益培訓完結后，學員能夠：1

【劉子軍】科技闖關與數字經濟背景下的企業機遇

數字經濟

項目背景2022年世界三只黑天鵝事件使世界地緣政治格局巨變，2023年世界與中國經濟又有哪些變化？黨的二十大勝利召開，對中國經濟帶來哪些重大政策變化？科技闖關有哪些瓶頸突破？數字經濟將帶來哪些機遇？一、2022年世界三只黑天鵝事件（1）中美科技戰（2）俄烏戰爭與歐洲經濟（3）臺海新危機二、中美軍事高科技對抗到舉國體制科技闖關三、RCEP與中國新開放格局四、一帶一路高質量發展五、2023年世界經濟展