運營部門管理者，人力資源管理人員
1、了解人力資源的對提高團隊效率的現實意義；
2、獲得人力資源管理的核心技能；
3、清晰了解人力資源是全體性工作以及知曉直線經理的人力資源管理任務；
4、懂得運用人力資源管理技術提升管理水平。
第一部分：我們所面臨的問題
1、問題舉例
2、更好地理解企業內涵
第二部分：酒店人力資源的具體情況
1、酒店人力資源的特點
2、酒店核心競爭力的形成
3、人力資源的真正含義及分類
4、人力資源戰略和經營戰略的連接
第三部分：人力資源管理技術（面向運營部門）
1、現代人力資源管理的范圍
2、如何有效地用人
3、如何有效地選人
4、如何有效地留人
5、如何有效地育人
6、如何有效地評價
7、如何有效地調整
第四部分：以人為本
1、實施人本管理
2、人本管理八程序
3、人本管理的前提
