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【方向暉】勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用: 其他; 培訓(xùn)背景：現(xiàn)代人力資源管理從“以人為物”到“以人為本”，其中最重要的標(biāo)志便是“素質(zhì)”概念的誕生；隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，企業(yè)對(duì)高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強(qiáng)烈，對(duì)員工能力衡量和員工培養(yǎng)提出了更高的要求。基于勝任素質(zhì)的人力資源管理已成為企業(yè)的核心能力。基于勝任素質(zhì)模型的人力資源管理體系是提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和員工能力的有效方法，在眾多優(yōu)秀國(guó)際公司以及本土公司已經(jīng)獲得廣泛應(yīng)用，并獲得良好回報(bào)。課程收

【方向暉】向華為學(xué)習(xí)崗位管理: 其他; 引言一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，坑即崗位，亦是企業(yè)組織管理的基礎(chǔ)。因?yàn)榭記Q定了“蘿卜”的選拔和評(píng)價(jià)！為什么員工抱怨在組織里看不到清晰的職業(yè)生涯發(fā)展通道？不同職能部門(mén)中的崗位孰大孰小？銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)崗位有何特點(diǎn)？與部門(mén)經(jīng)理討論如何給崗位定薪時(shí)，是否有共同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？如何讓大家心服口服？初步崗位評(píng)估之后，有何方法幫你自動(dòng)檢測(cè)評(píng)估的準(zhǔn)確性？職責(zé)不清、權(quán)限不明、員工辦事拖來(lái)、相互扯皮、是如今眾多企業(yè)管理者面臨的苦惱。究其

【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓(xùn): 管理者技能提升; 課程概述：在長(zhǎng)達(dá)十幾年的企業(yè)管理和咨詢工作實(shí)踐中，講師有機(jī)會(huì)“零距離”地觀察企業(yè)的發(fā)展與變革，并且為這些行動(dòng)制定各種方案和計(jì)劃。最終，發(fā)現(xiàn)無(wú)論企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、歷史、體制如何，影響企業(yè)每一個(gè)動(dòng)作能否高質(zhì)量完成的核心因素就是人；所有的戰(zhàn)略變革、資源整合、管理優(yōu)化等宏大設(shè)想，其載體也是人。而在所有的企業(yè)人中，中層管理者毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該起到承上啟下、上傳下達(dá)的樞紐作用，但事實(shí)上，普遍存在的問(wèn)題是“中層塌陷“

【方向暉】卓有成效管理者的5項(xiàng)修煉: 管理者技能提升; 課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。管理者必須卓有成效，否則再多的知識(shí)和資源都不能發(fā)揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對(duì)的事情，并且用正確的方法做事。對(duì)高層管理者的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重于概念性能力即做對(duì)的事情，因?yàn)楦邔庸芾碚哂幸豁?xiàng)特殊的工

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能: 溝通技巧; 課程背景：把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會(huì),有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場(chǎng)不斷拓展;而消極對(duì)待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進(jìn)的方向,經(jīng)營(yíng)日漸其衰。在危機(jī)中，所謂有“危”就有“機(jī)”只是看我們有沒(méi)有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)

【張坤禮儀】高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實(shí)用之法: 商務(wù)禮儀; 課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開(kāi)展工作呢？這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，

【張坤禮儀】銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升: 溝通技巧; 課程背景：中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企

【張坤禮儀】植入式的商務(wù)禮儀與溝通: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹(shù)立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)大

【麥琪】TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn): 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn); 【課程背景】我們的財(cái)富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來(lái)越多，但快樂(lè)卻越來(lái)越少；我們溝在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中，知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過(guò)程中的重要作用。如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí)？如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何有效的分享自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)？對(duì)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言，培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎，

【麥琪】非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——管理者的選育用留: 人才選育用留; 【課程背景】企業(yè)的非人力資源部門(mén)的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：首先，直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務(wù)工作，而錯(cuò)誤地認(rèn)為人力資源工作是人力資源部門(mén)的事情，與己無(wú)關(guān)。其次，直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，認(rèn)為這不是自己的業(yè)務(wù)范疇，所以經(jīng)常不自覺(jué)地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。另外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)直線經(jīng)理對(duì)人力資源的規(guī)劃預(yù)測(cè)人員儲(chǔ)備、員工感受

【麥琪】跨部門(mén)溝通與協(xié)作: 跨部門(mén)溝通與協(xié)作; 【課程背景】為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？——溝通成本高部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？——只講職責(zé)，不談責(zé)任為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？——工作推進(jìn)效率低如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門(mén)溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。【課程收益】1、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門(mén)溝通協(xié)作能力；2、減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和

【麥琪】職場(chǎng)心理學(xué)：陽(yáng)光職場(chǎng)心態(tài): 陽(yáng)光心態(tài); 【課程背景】我們的財(cái)富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來(lái)越多，但快樂(lè)卻越來(lái)越少；我們溝通的工具越來(lái)越好，但深入的交流卻越來(lái)越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但真誠(chéng)的朋友卻越來(lái)越少。我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲數(shù)倍的壓力！過(guò)度的壓力可能會(huì)引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴(yán)重影響公司的正常高效的運(yùn)營(yíng)；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識(shí)別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務(wù)溝通與表達(dá)心理學(xué): 溝通技巧; 目標(biāo)：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎(chǔ)：取得話語(yǔ)權(quán)的兩個(gè)條件學(xué)會(huì)傾聽(tīng)地共情：與溝通對(duì)象建立信任感分析對(duì)象的心理：優(yōu)化溝通與表達(dá)的邏輯塑造個(gè)人的魅力：掌握贊賞與批評(píng)的藝術(shù)對(duì)象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點(diǎn)群體）人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）形式：情境游戲+專業(yè)講授+視頻分析+互動(dòng)分享+小組練習(xí)+小組練習(xí)課程大綱：D

【黃璜】完美學(xué)習(xí)體驗(yàn)1 ——課程萃取與教學(xué)設(shè)計(jì): 課程開(kāi)發(fā); 目標(biāo)：能從企業(yè)績(jī)效場(chǎng)景出發(fā)，設(shè)定學(xué)員業(yè)務(wù)行為改變的培訓(xùn)目標(biāo)掌握“以行為改變?yōu)楹诵摹钡慕?jīng)驗(yàn)萃取與課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)策略根據(jù)知識(shí)點(diǎn)提煉的3條線，萃取知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)應(yīng)用成果理解學(xué)員的學(xué)習(xí)心理規(guī)律，并據(jù)此設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)和教學(xué)表現(xiàn)設(shè)計(jì)友好的學(xué)習(xí)界面，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出一門(mén)課程的《學(xué)習(xí)旅程圖》人數(shù)：建議28人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）形式：理論講授+案例解析+互動(dòng)討論

【黃璜】完美學(xué)習(xí)體驗(yàn)1 ——課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)設(shè)計(jì): 課程開(kāi)發(fā); 目標(biāo)：培養(yǎng)以企業(yè)績(jī)效為導(dǎo)向、以學(xué)員行為改變?yōu)槟繕?biāo)的培訓(xùn)理念學(xué)會(huì)從績(jī)效業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)掌握以行為改變?yōu)楹诵牡恼n程內(nèi)容開(kāi)發(fā)策略理解學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)的心理規(guī)律，并據(jù)此設(shè)計(jì)課程的邏輯結(jié)構(gòu)和教學(xué)表現(xiàn)設(shè)計(jì)友好的學(xué)習(xí)界面，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出課程《學(xué)習(xí)旅程圖》人數(shù)：建議28人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）形式：理論講授+案例解析+互動(dòng)討論+小組練習(xí)+成果共創(chuàng)成果：