課程背景

績效是每個企業(yè)所必需重視的。沒有績效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。如何快速提升績效，找到企業(yè)績效短板，進行改善，是本課程開發(fā)目的之所在。本課程以卓越績效模式標準的結(jié)果為參照，把企業(yè)的績效分成領導方面的績效、產(chǎn)品與服務績效、顧客與市場績效、財務績效、資源績效、過程績效六大模塊績效，針對每模塊的績效建立關鍵績效指標庫，每個企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展的階段在指標庫中選取不同的關鍵績效指標（KPI）來衡量企業(yè)的績效，可以迅速找到企業(yè)在不同領域的績效短板。針對企業(yè)的績效短板，可以組建團隊進行課題改善。本課程從績效改善六步曲的每一步都提供了常用的績效改善工具，提供示例并進行針對性訓練，注重實戰(zhàn)，是你快速學會績效改善，提升企業(yè)績效的助推器，是管理人員改進績效之劍。

課程大綱

課程背景：

績效是每個企業(yè)所必需重視的。沒有績效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。如何快速提升績效，找到企業(yè)績效短板，進行改善，是本課程開發(fā)目的之所在。本課程以卓越績效模式標準的結(jié)果為參照，把企業(yè)的績效分成領導方面的績效、產(chǎn)品與服務績效、顧客與市場績效、財務績效、資源績效、過程績效六大模塊績效，針對每模塊的績效建立關鍵績效指標庫，每個企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展的階段在指標庫中選取不同的關鍵績效指標（KPI）來衡量企業(yè)的績效，可以迅速找到企業(yè)在不同領域的績效短板。針對企業(yè)的績效短板，可以組建團隊進行課題改善。本課程從績效改善六步曲的每一步都提供了常用的績效改善工具，提供示例并進行針對性訓練，注重實戰(zhàn)，是你快速學會績效改善，提升企業(yè)績效的助推器，是管理人員改進績效之劍。

培訓對象：

中高層管理人員、中基層主管、班組長、領班及對績效改善感興趣的人員

培訓目標：

① 理解績效的內(nèi)涵

② 深刻理解績效對企業(yè)的意義

③ 掌握績效改善六步曲

④ 掌握績效改善每一步所用到的方法工具

教學方式：課堂講授、情景再現(xiàn)、實踐練習、引導互動、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

系統(tǒng)性：針對企業(yè)各模塊的績效建立了關鍵績效指標庫，系統(tǒng)衡量

前沿性：以卓越績效模式標準為引領，開創(chuàng)系統(tǒng)識別企業(yè)績效短板的先河

實戰(zhàn)性：提供方法工具，以實戰(zhàn)、實用、實效見長

易用性：績效改善每一步提供案例和練習，易學易用

課程大綱：

**單元何為績效

1.1績效內(nèi)涵

1.2績效分類（本分類按照卓越績效模式標準進行分類）

1.2.1 領導方面的績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.2產(chǎn)品與服務績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.3顧客與市場績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.4財務績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.5資源績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.6過程績效及關鍵績效測量指標（KPI）

第二單元企業(yè)為什么要提升績效

2.1對企業(yè)而言：

2.2對員工而言

2.3對股東而言

2.4對社會而言：

2.5對顧客而言

第三單元績效改善六步曲

3.1 明標準

明確衡量績效采用的關鍵績效指標KPI及目標值

3.2 識差距

何為問題

按照問題的重要緊急情況進行歸類排序

研討與練習

識別差距所用到的方法工具

使用到的方法工具訓練

3.3 做預防

原因分析

要因確定

制定對策

常用方法工具

常用方法工具訓練

3.4 抓執(zhí)行

對策實施

抓執(zhí)行要點

對策實施改善前后對比

3.5 重衡量

效果確認

與目標比較

有形效益與無形效益

3.6 促改善

標準化

總結(jié)及今后打算

3.7 案例練習——績效改善六步曲訓練

3.8小結(jié)與練習