課程收益:

1）了解高情商溝通的要點
2）掌握高情商溝通的方法
3）學(xué)習(xí)與他人和諧相處雙贏的能力；
4）將高情商溝通靈活運(yùn)用在生活與工作之中

課程大綱:

課程大綱：
一、溝通的意義
――溝通從心開始
――溝通創(chuàng)造價值
――溝通的基本要素和原則
――溝通的三要素
――溝通的四個目的
二、認(rèn)知情商
1、調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切
2、解讀情商
3、情商決定命運(yùn)
三、認(rèn)知自身的情緒
1．認(rèn)知情緒
2．左右一生的14種基本情緒
3．情緒識別模式：自己的情緒地圖
四、管理自我情緒
1．處理負(fù)面情緒
――常見處理情緒的誤區(qū)
――處理情緒的三種步驟
――表達(dá)情緒的四個途徑
2．情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒
五、激發(fā)積極情緒
1．“口”乃心之門戶
2．吸引力法則
3、重塑積極心態(tài)
六、識別他人的情緒
1．認(rèn)識他人情緒（辨識肢體語言）
2．善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人際關(guān)系管理　
1.溝通中的情緒管理
――先處理心情，再處理事情
――溝通的三個層次
2.人際關(guān)系三要素：
――相互認(rèn)同
――情感相容
――行為相近
3．溝通中的情緒管理
4．練習(xí)：高效回應(yīng)技巧
八、高情商人際溝通的步驟
1) 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2) 建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3) 把握時機(jī) (時間、地點）
4) 闡述觀點
5) 處理異議（用對方的觀點來說服對方）
6) 達(dá)成目標(biāo)
九 、高情商溝通技巧－傾聽
1）傾聽的重要性（互動游戲）
2）傾聽的5個層面
――聽而不聞
――假裝在聽
――選擇性傾聽
――專注傾聽
――同理心傾聽（傾聽互動練習(xí)）
十、課程總結(jié)

備 注：
1）課程時間為2天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。
2）培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。

培訓(xùn)形式：主題講授、互動討論、角色扮演、案例分析、實踐體驗
培訓(xùn)要求：專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙