培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中基層的不同職能部門人員

課程收益:

? 通過測試幫助學(xué)員自我認識，并了解到自己的溝通風(fēng)格
? 了解溝通的基本流程，知曉在每個階段中自我與對方的心理
? 幫助學(xué)員學(xué)會溝通中的換位思考，隨時切換主體與客體
? 了解時間，地點與渠道在溝通中的作用
? 掌握最核心的幾種溝通技巧：與老板溝通，與客戶溝通，跨部門溝通

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

《基于心理學(xué)的高效溝通技巧》課程研修證書

課程大綱:

第一篇：我是誰 – 溝通前的自我認知
? 如何進行有效的自我畫像
? 自我測試 – 量表法與投射法的對比
? 鏡子里的自己和別人 – 認識自己永遠比認識別人要困難
? 四種最基本人格的溝通類型簡述
? 小實驗：看到這幅畫，你能聯(lián)想出什么來嗎？

第二篇：溝通的基本模式與元素分解
? 換一個角度來看經(jīng)典的溝通模型
? 溝通過程中三個個體與過程解析
? 信息發(fā)送者常見的問題分析
? 信息接收者常見的問題分析
? 信息流通渠道差異化解析
? 信息編碼與解碼主要影響因素
? 信息傳遞過程中噪音的產(chǎn)生與影響分析
? 小組討論：項目團隊成員中的“異己”該如何面對？

第三篇：溝通過程中的5W1H詳解
? 有效溝通的前提 – 獨立尊重的態(tài)度與換位思考
? 溝通的目的 – 了解自己的欲望與底線，看穿對方的欲望與底線
? 溝通的對象 – 知已重于知彼
? 溝通的內(nèi)容 – 要飛得高，首先得承認自己是笨鳥
? 溝通的時間 – 男人也有生理期
? 溝通的地點 – 換一個地方，另一片天空
? 情景再現(xiàn)：一位屢碰釘子的業(yè)務(wù)精英

第四篇：最常見的溝通技巧揭示
? 與上司溝通 – 管理老板，不是被老板管理
? 與同事溝通 – 雙贏，在于利益趨同
? 與下屬溝通 – 畫餅也是有技巧的
? 與客戶溝通 – 永遠比對方多想一步
? 跨部門溝通 – 溝通死結(jié)能打得開嗎
? 情景模擬：當(dāng)職場菜鳥遇上多部門扯皮……