對象

企業

目的

1、掌握溝通基本操作方法與技巧；2、掌握跨部門溝通協同的基本方法與技巧；3、掌握跨部門的溝通與協同方法，解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織達成目標；

內容

【課程背景】

　　隨著全球化越來越需要地區與地區、國家與國家、組織與組織的合作，在組織內部部門設置越來越多，職責分工越來越明確。管理者該如何解決組織疆界所產生的問題？

然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業管理者為之苦惱不已，如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？　　

　　針對以上問題，我們幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。

【課程收益】

了解——溝通的基本原理；

溝通的目的、機理與媒介；

溝通的基礎、行為和方式；

跨部門溝通與協同的原理。

【課程大綱】

第一章:跨部門溝通基礎篇

一、跨部門溝通的作用

1、跨部門溝通的重要性

視頻欣賞：溝通化干戈為玉帛

2、溝通的目的

3、溝通的原則

4、溝通步驟：表達、傾聽、反饋

5、溝通的主要障礙

視頻欣賞：為何好心說，反而辦壞事

第二章:傾聽的藝術

1、傾聽的層次

2、積極傾聽:用詞、語調和動作

3、有效的傾聽技能

排除外界干擾：時機、場所、氛圍正確選擇

提問：促使對方說得更清楚、明白

眼神交流：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法

非語言暗示：讓對方知道，你正在專注地聽

聽出對方的弦外之音

視頻欣賞：司馬懿的忍隱

視頻欣賞：孫連長的困惑

第三章:跨部門溝通的策略

1、說對方想聽的、聽對方想說的

2、善用親和力

3 :同理心溝通

同理心的運用

案例演練：4大同理心場景演練

4、客觀表達想說的

5、問問題的方式

第四講:有效解決跨部門溝通

一、向上溝通要有“膽”

1、與上司交往的7大技巧

2、接受工作三個步驟

3、反饋：及時反饋，讓業績不打折

4、學會尊重上級

和上級溝通時的其他建議

上級如何促進下級向上溝通

二、向下溝通要有“心”

1、向下溝通：開放、平等的態度

2、向下溝通時其他注意事項

三、內部溝通

1、向領導請示匯報的程序

2、請示與匯報的基本態度

3、與各種領導風格的領導打交道技巧

4、說服領導的技巧

視頻欣賞：李云龍的智慧

5、下達命令的技巧

視頻欣賞：趙剛的督促

6、贊美部下的技巧

7、批評部下的方法

(一)如何提出你的批評

(二)水平溝通的技巧

平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素

平行溝通二要、二不要

第五講:推倒部門墻-—跨部門協同

一、跨部門協同的原則：

視頻欣賞：女排隊員的協作

1、誰貼近客戶，誰就是指揮棒：

2、高效、同理心：

3、互補但不搶位：

視頻欣賞：趙子龍的協同

二、常見五大協同的困境及化解

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于長期利益

3、想要不等于需要

4、格盡職守不等于畫地為牢

5、部門目標不等于公司目標

三、跨部門協同的高效秘訣

1、輪崗

2、客戶經理負責制

3、跨團隊熔煉

4、梳理模糊地帶

5、高效會議管理

6、多渠道溝通機制

7、做生活中的影響者

視頻欣賞：一個都不能少