《客戶管理策略》課程大綱

一、 我們的客戶需要管理嗎？
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認(rèn)
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求

二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關(guān)系

三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理

培訓(xùn)師介紹

趙承閣2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站，同時和幾家管理咨詢公司合作，在全國大部分地區(qū)開展培訓(xùn)與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解，特別是中高層管理、團(tuán)隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進(jìn)步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》 
《提高執(zhí)行力》 　　
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團(tuán)隊》
《職業(yè)化塑造》