一.培訓(xùn)對象：

　　電話銷售代表(入職2個月以上)，主管

　　二.課程目標(biāo)：

　　1.掌握電話銷售跟進原理與方法

　　2.如何分析客戶類型與應(yīng)對策略

　　3.掌握客戶異議分析及解決說辭

　　三.培訓(xùn)方式：

　　互動講解、案例分析、模擬演練 、行動導(dǎo)入

　　四、課程大綱：

　　第一章　電話銷售跟進原理與方法

　　第一節(jié)：電話銷售流程

　　第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進

　　第三節(jié)：電話跟進的類型

　　第四節(jié)：電話跟進注意事項

　　第五節(jié)：電話銷售跟進技巧

　　第二章：客戶性格類型劃分與應(yīng)對策略

　　(1)四類客戶類型

　　(2)應(yīng)對策略

　　第三章：客戶異議分析與解決說辭

　　第一節(jié)：客戶異議的來源

　　第二節(jié) 異議的類型

　　第三節(jié) 異議處理的必備心態(tài)

　　第四節(jié) 異議處理的原則

　　第五節(jié) 異議處理的方法

　　第六節(jié) 常見異議處理示例

　　第四章：行動導(dǎo)入與現(xiàn)場咨詢解答