課程目標

學會如何說話有效果 學會如何把話聽明白 學會如何與上司、同事、下級等良好溝通 學會如何在企業內部進行跨部門溝通及有效合作 學會如何運用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱

**單元：認識溝通  

1.溝通的基本知識

2.溝通者的心態分析

3.溝通中的過程分析

4.表達3要訣:精確,簡單,標準化

5.受話3要訣:傾聽、重復要點、確認

第二單元：同理心溝通技巧    

1.同理心的定義

2.同理心的兩大步聚

3.同理心的兩大區別

4.同理心的兩大準則

5.同理心反饋的四個分段

第三單元：同理心實戰運用

綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向  

1.向上溝通，

  角色扮演：如何向上司提建議

2.平行溝通

  合作、協作、理解、主動

3.向下溝痛

4.跨部門溝通

    跨部門協作的產生及其意義

    案例: 跨部門合作為什么這么難?

    跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案