**部分 銀行網點現場管理
1. 大堂經理的角色定位（十大職責）
· 客戶迎送、咨詢
· 引導和分流客戶，提升簡單業務遷移率
· 維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產品和服務
· 推薦、發掘、挽留VIP客戶
· ……
2. 大堂經理的現場管理要點
3. 網點特殊情況處理
· 現場客戶抱怨投訴
· 網點客流冷清、客流量大的工作重點
第二部分 大堂經理主動營銷話術技巧
1. 營銷金牌話術
· SPIN需求識別探尋法
· FABE產品價值呈現法
2. 大堂經理營銷實戰話術策略與練習
· 有明確需求下的產品介紹與交叉營銷
· 無明確需求下的需求挖掘與客戶引導
