對(duì)象

新入職大學(xué)生

目的

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；掌握規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)；提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神歷年落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

    在商務(wù)活動(dòng)中，為了樹立良好的企業(yè)形象或個(gè)人形象，需要遵循一系列的行為準(zhǔn)則和交往慣例，這就是我們常說的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是一門事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的交往藝術(shù)，請(qǐng)跟隨姚春妹老師一同探討商務(wù)禮儀的真正內(nèi)涵。正確掌握這門藝術(shù)不僅能展示企業(yè)素質(zhì)，還可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，為企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。對(duì)個(gè)人而言，商務(wù)禮儀是開啟職業(yè)生涯的必備鑰匙。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

課程主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：姚春妹

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：新入職大學(xué)生

培訓(xùn)方式：講師講授、小組學(xué)習(xí)、情景演練、游戲互動(dòng)、學(xué)員角色扮演，案例分析等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。

課程收益：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)；

4、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神歷年落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

課程內(nèi)容：

一、禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、形象禮儀：第一印象值千金

1、商務(wù)場(chǎng)合形象塑造攻略

2、“以貌取人”是國(guó)際慣例

3、個(gè)人形象從頭做起

4、勿忘末節(jié)事：指甲的長(zhǎng)短

三、儀態(tài)禮儀：優(yōu)雅禮儀走天下

1、走出你的氣質(zhì)

2、站出你的派頭

3、坐出你的優(yōu)雅

4、這樣蹲下不失禮

5、注意你的肢體語言

6、微笑服務(wù)禮儀

三、商務(wù)禮儀：步步為營(yíng)謀雙贏

1、接待規(guī)格知多少

2、掌握接車禮儀，讓客人賓至如歸

3、如何接待前來拜訪的客人

4、斟茶送水服務(wù)禮儀

5、小名片有大學(xué)問

6、商務(wù)握手講次序

7、掌握電話禮儀，讓溝通更順暢

8、會(huì)議禮儀接待禮儀

四、溝通禮儀：魅力語言暖人心

1、接待語言

2、商務(wù)接待語言規(guī)范

3、神情態(tài)度禮儀

五、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)接待是一個(gè)精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)好和了解商務(wù)接待禮儀工作是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。