課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎溝通能力不過關，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。

課程對象：專業技術人員

課程目標：1、迅速抓住對方語言中的重點

          2、能夠結構性地表達出自己的想法

          3、能夠有效控制談話方向

          4、運用適當的技巧使談話順利、不冷場

授課方法：1、以情景模擬和現場訓練的形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現，讓學員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。

          2、以小組競賽和案例分享的形式，調動學員的參與積極性，并激發學員自己反思和解決問題的愿望。

          3、整個課程以體悟、訓練為主

課程大綱：

   一、溝通的在職場中的意義

   1、溝通是企業的成本漏斗

   2、溝通是管理者的工作方式

   3、溝通是個人的生存技能

   二、溝通的基礎：知己知彼

   1、四種性格的動機

   2、四種性格的基本特征

   3、四種性格的溝通特點

二、溝通從傾聽開始：聽出對方真實的需要

1、傾聽的姿態

2、IFF傾聽技巧

3、結構性接受信息

練習：親和力和傾聽能力訓練

三、說得對還要說得好：結構性表達自己的想法

1、發表個人意見的四段式

（1）找準論點

（2）形成觀點

（3）闡述理由

（4）歸納總結

練習：發表個人意見練習

2、有條理地匯報工作：總分總結構

（1）總分總基本結構

（2）最簡單的時間式

練習：如何快速匯報工作

3、委婉地表達觀點的方法

（1）結論在后

（2）凡事都說三個條件

（3）倒敘的基本結構

練習：委婉地表達觀點

四、轉換一個方式指出問題：批評的技巧

   1、批評的一個等式

   2、批評的一個不等式

   3、批評的兩個基本話術

   （1）三明治批評

   （2）BEST批評

   4、給批評化妝的12種方式

練習：角色扮演

五、開闊心胸的接受信息：接受批評的方法

   1、面對批評時的四種問題

   2、接受批評的方法

   （1）同意對方的意見

   （2）同意對方發表意見的權利

 （3）不抵觸地表達自己的看法

 六、讓語言產生魅力：贊美和表揚的方法

  1、贊美的作用

  2、贊美的七種方式

  3、語言交流中的兩種贊美方式

  4、表揚的基本模型