主講課程
- “海底撈”咱學得會—地產(chǎn)物業(yè)客服服務意識的自我提升
- 客戶服務
- 課程目標:將管理專業(yè)知識與心理學技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學原理，18個專業(yè)服務理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節(jié)；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調(diào)動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成客服技能提升目標：1、調(diào)整客服的服務理念、服務意識，在提升服務水平的同時，提
- 金牌物業(yè)客服全能訓練營
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 課程目標:將物業(yè)管理專業(yè)知識與心理學技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學原理，18個專業(yè)服務理論，教授客服物業(yè)工作中的41項重要技能以及20個服務細節(jié)；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調(diào)動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成物業(yè)客服管家技能提升目標：1、調(diào)整物業(yè)管家的服務理念、服務意識，在提
- 物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓師
- 培訓體系
- 課程目標:一、提升個人職業(yè)能力1、提升個人表達能力與團體溝通能力；2、提升個人組織和管理能力；3、提升個人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。二、滿足企業(yè)人才儲備1、提高企業(yè)內(nèi)訓課程的水準；2、提高企業(yè)管理層人員的基本素質(zhì)；3、在企業(yè)內(nèi)部形成終身學習成長的優(yōu)良企業(yè)氛圍；4、提高中層干部的團隊感召能力。三、提升企業(yè)貫標效率1、提升企業(yè)文化的宣貫效率；2、提升企業(yè)制度體系的宣貫效
- 向海底撈學習—物業(yè)服務意識的自我提升
- 客戶服務
- 課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓結(jié)果。企業(yè)對客服的培訓都是期待在行為層面看到結(jié)果，但是傳統(tǒng)培訓卻僅是在知識層面開展工作，很難在認知、情緒產(chǎn)生效果，更無法再行為層面產(chǎn)生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產(chǎn)生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒，重建認知，進而推動行動
推薦講師
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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