課程背景

隨著電子商務的開展和競爭的加劇，很多電商人都有一個共同的困惑——雖然通過各種形式的宣傳推廣，電子商務網(wǎng)站（B店、C店等）的訪問量有所提高，但是感覺咨詢和訂單卻并沒有增加，轉化率并沒有提高。不考慮各個企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身的差異，企業(yè)電子商務網(wǎng)站的用戶體驗往往是決定在線客戶定單成交轉化率的最主要因素。 在潛心研究了無數(shù)國內(nèi)外經(jīng)典案例和理論基礎上，結合時代特征和企業(yè)現(xiàn)狀，獨辟蹊徑，自創(chuàng)一體，為電子商務企業(yè)提供最新最有效的用戶體驗提升指導！

課程目標

幫助企業(yè)了解電子商務用戶體驗重要性、內(nèi)涵、包含內(nèi)容等基本知識，在此基礎上讓企業(yè)掌握診斷目前企業(yè)電子商務網(wǎng)站（B店、C店等）的用戶體驗是否良好的方法，找出影響網(wǎng)站用戶體驗關鍵的因素有哪些，從而為企業(yè)提升用戶體驗提供決策支撐。 通過提升用戶體驗，來提高用戶對電子商務企業(yè)的滿意度，從而提高電子商務企業(yè)的銷售量，讓企業(yè)在一片同質化競爭的紅海中，找到屬于自己的那一片利潤藍天。

課程大綱

1 電商企業(yè)為什么要開展用戶體驗研究

1.1 什么是用戶體驗   

1.2 用戶體驗與用戶滿意的關系

1.3 用戶體驗對電商企業(yè)發(fā)展的重要性

2 電商企業(yè)用戶體驗包含內(nèi)容分析

2.1 產(chǎn)品

2.2 平臺內(nèi)容

2.3 界面

2.4 服務

2.5 客服人員

2.6 物流

2.7 售后服務

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用戶滿意 

3 電商企業(yè)開展用戶體驗研究步驟

3.1用戶體驗測評模型構建

    （1）電商企業(yè)用戶體驗測評指標挖掘

         二手資料收集、焦點小組訪談、預調(diào)研

    （2）優(yōu)化指標

3.2用戶體驗問卷設計

    （1）問卷內(nèi)容設計

（2）量表和尺度

（3）問卷設計基本原則

     （4）問卷設計需要注意的問題

3.3 調(diào)研組織與實施

3.4 問卷回收

3.5 問卷有效性篩選

3.6 問卷數(shù)據(jù)分析

     （1）SPSS軟件

     （2）模型驗證

3.7 模型優(yōu)化，確定關鍵指標

3.8 撰寫調(diào)研報告

4 用戶體驗研究案例

5依據(jù)調(diào)研結果提出電商企業(yè)用戶體驗提升建議和措施