對象
中高層管理、基礎員工、管培生
目的
更有效的去溝通，最終達到溝通目的
內容
《有效溝通》
溝通的目的：
溝通不是目的，達到溝通目標才是目的；
控制成員的行為；
激勵員工改善績效；
表達情感；
流通信息。
溝通的基本問題是“心態”
基本原理是“關心”
基本要求是“主動”
溝通過程模式：
編碼——渠道——解碼
溝通的個人障礙：
地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響
溝通的組織障礙：
信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
討論問題：
溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方
障礙的克服：
利用反饋；簡化語言；主動傾聽
溝通循環
往上溝通（對上司怎么溝通）
水平溝通（和同級如何溝通）
向下溝通（對下屬怎么溝通）
