本課程是高業(yè)績銷售人員的六項技能的第六部分，客戶關系訓練。主要內(nèi)容如下：

2  銷售人員客戶關系能力測評

2  銷售員行為素質(zhì)臺階評估

——銷售人員的行為素質(zhì)四臺階：初級銷售員、傳統(tǒng)銷售員、有競爭力的銷售員、關系經(jīng)理人

——客戶關系：松散型、熟悉型、緊密型

——三類銷售：交易型、企業(yè)型、咨詢型

問題提示：學員自己根據(jù)要求判斷自己的等級

2  關鍵要點技能總結（老師講解50分鐘， 學員分享10分鐘）

——客戶關系的價值

（例如：客戶讓渡價值、客戶終身價值等）

——客戶資料與分類管理

（例如：客戶資料收集與整理、客戶分類標準、客戶盈利分析等）

——客戶關系維護

（例如：客戶關聯(lián)、共存關系、客戶關懷、客戶維護、互聯(lián)網(wǎng)客戶關系技巧等）

——客戶滿意度和忠誠度

（例如：客戶滿意度測試、客戶忠誠度矩陣、防止客戶流失等）

2  技能分析與研討（老師講解20分鐘， 學員分享10分鐘）

——方法一：通過微信紅包提升客戶維護水平

——方法二：不要從吝嗇你的名片—從喬·吉拉德看銷售人員客戶關系的建立