培訓要點：
溝通的概念、作用和科學內涵
溝通與表達的定義
溝通與表達的目的和作用
溝通與表達的基本問題：“心態”（mindset）
溝通與表達的基本原理：“關心” (concern)
溝通與表達的基本要求：“主動” (initiative)
溝通產生障礙的根源解析
溝通與表達過程的模式分析
溝通與表達中的“過程障礙”分析
溝通與表達中的“個人障礙”分析
溝通與表達中的“組織障礙”分析
溝通中的典型行為及有效分析
溝通與表達中的三種行為構成
正確提問是高效溝通與表達的基本前提
有效傾聽是高效溝通與表達的根本保障
溝通與表達中的正確表達：“說”的藝術
溝通與表達中的四種典型風格及有效應對策略
提高溝通效率的有效方法和實用手段
溝通與表達的三個基本方向及典型問題
與上司溝通表達的科學方法
與平級溝通表達的有效手段
與下級溝通表達的正確態度
學會跨部門的溝通表達及有效協調
確認識和有效處理部門內和部門間的矛盾和沖突
學會在溝通與表達中真正重視并努力實踐換位思考
付付諸實踐，收獲成功
