培訓對象： 適合于需要掌握專業分析問題的技巧和決策層人士

課程目標： 從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法

課程時間：        兩天 (9 am ~ 5:00 pm)

課程大綱：

Day 1. 分析與解決問題:

 - 問題的定義

 - 描述問題的SMART 5大元素與3W法則

練習 – 問題的描述方法

解決問題經典流程圖

 - 有關數據的收集與分析：問卷調查，現場調查，內部有關人員/部門調查，外部媒體查詢

 - SWOT 分析法

　　　- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(魚骨圖分析法)

- 列出解決問題所需資源 (人力，物力，知識，技能…)

　　　- 列出可能的障礙，影響及克服方法

- 實際案例講解與練習，第一天小結。

Day 2. 制定決策:

全天以案例為主導，學員分小組從案例做起，每一步都運用工具，邊做邊學：

5步式經典決策模型：

確立目標(參考SMART表達法)

講解加練習：如何給出目標描述？

選擇標準

講解加練習：如何選擇標準？

方案比較

講解加練習：如何使用腦力風暴法，如何用比較列表法？

風險評估

講解加練習：如何評估風險？

最佳決策 – 什么叫最佳決策？

分享與問答

小結與評估

培訓結束