課程背景

“新零售”在提出后一年多迅速成為熱點(diǎn)，并迅速受到各個(gè)層面的關(guān)注。從2017年下半年開(kāi)始，逐漸出現(xiàn)了“無(wú)界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事實(shí)上，媒體和不同零售領(lǐng)域的公司在這個(gè)層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實(shí)踐者和研究者，我們實(shí)質(zhì)上正在探索和總結(jié)零售模式最終應(yīng)該如何改變。就零售業(yè)的未來(lái)而言，已形成的共識(shí)是零售業(yè)的發(fā)展將是一個(gè)貼近用戶(hù)，連接用戶(hù)和與用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程；電子商務(wù)也將更加回歸零售業(yè)的本質(zhì)，更高效地為消費(fèi)者服務(wù)。

課程目標(biāo)

1.全面了解基于新消費(fèi)形勢(shì)下從需求出發(fā)的新零售模式。 2.掌握新零售系統(tǒng)產(chǎn)品原則和相應(yīng)的的基本方法和手段。 3.理解和掌握基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售產(chǎn)品策略和對(duì)應(yīng)思維方式。 4.正確理解并建立起新零售思維的生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 5.把握新零售目標(biāo)和邊界，利用場(chǎng)景化手段，把產(chǎn)品做小做精。 6.通過(guò)新零售系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。

課程大綱

新消費(fèi)形勢(shì)下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

**單元 新零售的廣義思考

**章、零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和階段

第二章、新消費(fèi)如何催生新零售

1. 消費(fèi)者本身發(fā)生了變化

2.    零售終端形態(tài)也會(huì)變化

3.    新零售的目標(biāo)和愿景

4. 商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新

討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶(hù)與商品之間關(guān)系的變化

第二部分  新零售的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

**章、正確理解和定義新零售中的“人”

消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)識(shí)別需求

重構(gòu)業(yè)務(wù)模式

新零售場(chǎng)景下的問(wèn)題重現(xiàn)

案例：如何從問(wèn)題和現(xiàn)狀出發(fā)尋找新消費(fèi)形勢(shì)下用戶(hù)的深層次需求

第二章、新消費(fèi)形勢(shì)下“人”的需求如何變化

1. 了解用戶(hù)習(xí)慣

2. 重構(gòu)場(chǎng)景：建立觀察用戶(hù)的機(jī)制

3. 在用戶(hù)的立場(chǎng)思考

4.    發(fā)現(xiàn)空白——哪些需求還沒(méi)有被滿足

5. 機(jī)會(huì)分析——哪些需求可以更好地被滿足

案例：要與用戶(hù)做朋友，而用戶(hù)卻總反饋聯(lián)系不到我們

第三章、定義新零售中的“物”

1.   消費(fèi)升級(jí)商品也得升級(jí)

2.    商品的“供給側(cè)改革”

3.    C2M的生產(chǎn)端優(yōu)化

4.    商品在變，商業(yè)本質(zhì)并不變

討論：性?xún)r(jià)比高的商品特征更重要還是互聯(lián)互通的商品特征更重要

第四章、重構(gòu)“場(chǎng)”以**大化人與物的接觸和互動(dòng)

1.   場(chǎng)的設(shè)計(jì)要素

5.   新場(chǎng)景與舊場(chǎng)景的融合

6.   數(shù)據(jù)支持場(chǎng)的可觸達(dá)性

7.   優(yōu)化供應(yīng)鏈以保證場(chǎng)的體驗(yàn)

8.   高效的技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)價(jià)值

討論：怎樣對(duì)線上線下的交互體驗(yàn)做改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)互動(dòng)的**大化

第五章、新零售下的用戶(hù)場(chǎng)景分析

1.   場(chǎng)景化思考是需求的**驗(yàn)證手段

2.   場(chǎng)景化分析要素

3.   判斷標(biāo)準(zhǔn)和策略

案例：某個(gè)系統(tǒng)上線造成的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化如何適應(yīng)用戶(hù)操作習(xí)慣

第六章、由點(diǎn)及面的分析場(chǎng)的過(guò)程

1.   點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率vs.觸點(diǎn)駐足率

9.   瀏覽路徑 vs, 動(dòng)線設(shè)計(jì)

10.   熱力圖 vs. 功能區(qū)

11.   數(shù)據(jù)分析與聚類(lèi)

第三部分 新零售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)誤區(qū)

**章、線上有的線下都得有

1. 打破線上線下區(qū)隔

2. 設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)

3. 用易互動(dòng)性來(lái)分類(lèi)商品

第二章、物種越多越好，體驗(yàn)越混雜越好

1.  新物種并不神奇

2.  對(duì)商品的把控力

3.  模式的平臺(tái)價(jià)值

第三章、線下流量轉(zhuǎn)移到線上

1. 客流量評(píng)估

2. 場(chǎng)的坪效與線上流量

3. 要避免的設(shè)計(jì)問(wèn)題

案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋(píng)果全球**的坪效又如何？

第四章、統(tǒng)一庫(kù)存、價(jià)格和品類(lèi)

1. 同價(jià)合理并合法

12. 庫(kù)存管理復(fù)雜度增加——實(shí)現(xiàn)方法分享

13. 品類(lèi)優(yōu)化策略

第四部分  新零售的產(chǎn)品思維

**章、用線上改造線下的核心是什么

挖掘潛在用戶(hù)

產(chǎn)品價(jià)值**大化

用戶(hù)量和銷(xiāo)售收入

生態(tài)群與供應(yīng)鏈共享

討論：有哪些傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品思維可以借鑒到新零售的線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)上？

第二章、前端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法和思路

1.  APP、Web和小程序

2.  用戶(hù)的尋物路徑

3.  渠道 、流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率

討論：各位學(xué)員所負(fù)責(zé)產(chǎn)品提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？

案例：為某新零售項(xiàng)目做一個(gè)轉(zhuǎn)化率提升計(jì)劃

第三章、中后臺(tái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析

1.  高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)

2.  品類(lèi)策略與選品

3.  店面管理與布局規(guī)劃

4.  貨架庫(kù)存與陳列管理

案例：如何讓門(mén)店現(xiàn)金流動(dòng)起來(lái)（收入、利潤(rùn)和長(zhǎng)期用戶(hù)增長(zhǎng)的平衡）

第四章、用戶(hù)增長(zhǎng)與商業(yè)價(jià)值分析

1.  商業(yè)模型與盈利模式

2.  客戶(hù)的產(chǎn)品使用流程

3.  如何面對(duì)產(chǎn)品盈利計(jì)劃

4.  形成完整的業(yè)務(wù)解決方案

案例：舉幾個(gè)線上線下增長(zhǎng)目標(biāo)與價(jià)值方向不同和相同的例子

第五章、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

1.  BI與大數(shù)據(jù)的關(guān)系

2.  BI產(chǎn)品新零售應(yīng)用的典型場(chǎng)景

3.  關(guān)鍵數(shù)據(jù)與核心指標(biāo)

練習(xí)：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

課程總結(jié)