第一章  溝通的基礎--知己知彼

1.溝通的目的和原則

2.角色練習：他是誰？

3.溝通的基本方法—5W1H法

   4.溝通的障礙和誤區

   5.傾聽、表達、提問的技巧

   6.“重新組合”的技巧

   7.角色扮演游戲：她聽懂了嗎？

   8.同頻道溝通

   9. 敏捷的反應—論點和論據

   10．分組練習：“自圓其說”

第二章  企業內部溝通技巧

1. 部門內部的溝通

     * 內部溝通的問題及產生的原因

     * 內部溝通的12項規則

2. 角色扮演游戲：我是指揮者

3. 企業內部跨部門溝通

     * 部門之間溝通的特點

     * 部門之間溝通的誤區

     * 部門之間溝通的障礙

     * 跨部門溝通常見的16問題

     * 分析與解決方法探討

4. 成功的管理者在溝通中的駕御能力

5. 了解您的上司及下屬的溝通方式

第三章  知己知彼的的溝通能力--有效的工具DISC

   1. 了解他人的行為與溝通特質—D，I,S,C

   2. 行為影響情緒

   3. 認識不等于了解

   4.你是管理付出還是激發投入？

   5.案例分析：D特質的領導與I，S,C特質的下屬

   6.案例分析：C特質的領導與I，S,D特質的下屬

   7. 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理

   8. 溝通中的八大障礙

   9. DISC技術應用：了解和管理您的團隊

   10. DISC技術應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

   11.DISC技術應用：克服傾聽的四個誤區：

                *想當然 *好為人師 *追根究底 *價值判斷

   12.DISC技術實戰：客戶服務與客戶投訴處理

   13.DISC技術實戰：了解客戶，成功銷售

   14.DISC技術實戰：得心應手的項目管理

   15.DISC技術實戰：有效激勵，您能因人而異嗎？