培訓(xùn)受眾:

希望挑戰(zhàn)電話(huà)行銷(xiāo)高薪的人員、全體電話(huà)行銷(xiāo)人員、客服人員
（課程根據(jù)企業(yè)需求而定）

課程收益:

掌握電話(huà)行銷(xiāo)工作的流程與自我管理技能
掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
學(xué)會(huì)電話(huà)溝通、談判、成交技巧

課程大綱:

培訓(xùn)大綱：第一天
1、第一篇 觀念改變命運(yùn)
你為誰(shuí)工作―除了優(yōu)秀別無(wú)選擇
兌現(xiàn)承諾―讓你的生命說(shuō)話(huà)
樣樣通不如一門(mén)精―專(zhuān)業(yè)才卓越
態(tài)度決定高度―化逆境為機(jī)會(huì)
打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力―是金子就要發(fā)光

第二篇 電話(huà)行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
電話(huà)行銷(xiāo)人員六個(gè)核心技巧
聲音很語(yǔ)言控制技巧
精美提問(wèn)技巧
用心傾聽(tīng)技巧
巧妙引導(dǎo)技巧
同理技巧
贊美技巧
良好的時(shí)間管理
電話(huà)銷(xiāo)售技巧運(yùn)用
輕松“過(guò)關(guān)”（精彩開(kāi)場(chǎng)白）
需求創(chuàng)造
賣(mài)點(diǎn)提煉
拒絕處理
促成成交
客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)

第二天
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)演練：
1、攻破總臺(tái)、秘書(shū)練習(xí)
2、跟老板談生意
3、和客戶(hù)談“感情”
4、成功預(yù)約