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課程大綱
第一講 高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
