在制造業中，有一個很容易被忽略卻又不可或缺的重要角色——連接器，它是確保電子、機械設備正常運行的關鍵組件之一。連接器負責將電子設備中的各種元件連接起來，實現信號傳輸和電力傳輸，同時保證穩定的數據傳輸和通訊功能。因此，連接器的質量和性能直接影響著整個設備的可靠性和效率。

安費諾（Amphenol）是一家全球知名的連接器制造商，成立于1932年，至今已有近一個世紀的歷史，專注于設計、制造和銷售各種類型的連接器和相關產品，涵蓋了廣泛的應用領域，包括航空航天、汽車、通信、工業設備、醫療器械、能源等。如今，安費諾已經成為全球第二大連接器制造商，憑借其高品質的產品和聲譽，贏得了廣泛的客戶信任。

然而，隨著市場紅利逐步減少并開始波動，安費諾也像絕大多數企業一樣，面臨著“前有堵截，后有追兵”的局面，同質化競爭加劇非常明顯，尤其在競爭環境更加激烈的國內市場里，即使坐擁全球供應鏈和強大的生產線，也無法依靠過往的經驗穩坐行業地位，亟需實現業務突破，以適應不斷變化的的市場環境，從而實現更加穩定、快速的增長。

“我們希望能夠把精力放在客戶身上。”安費諾科技有限公司亞太渠道業務經理Jessica Tan說道，“ERP雖然能夠滿足我們一定的業務需求，但無法承載銷售職能。”

專注業務，帶來更快增長

近年來，中國制造業重回擴張區間，在小規模震蕩中走出了上揚趨勢，市場需求增加對于所有制造業企業來說都是一件好事，但也同樣意味著業務競爭會更加激烈。

對于安費諾來說，許多競爭對手提供類似的產品和解決方案，客戶選擇更多地依賴于價格、交貨速度和售后服務等因素，因此，想要在業務上實現突破，就需要更加專注于客戶本身，為他們提供價值和優質服務，從而贏得信任。

“我們一直在使用ERP系統來開展業務，雖然ERP能夠承載我們一部分業務工作，但是這種技術障礙對我們業務開展還是帶來了非常大的影響，最明顯的就是分散了我們銷售人員的精力和注意力，打亂銷售節奏。”Jessica說道。

“另外，系統上的技術障礙還導致數據延遲、信息不及時，影響客戶服務的質量，對于銷售團隊來說，完全是不必要的困擾。我們希望能夠把全部的精力放在客戶身上，然而現實卻是系統問題就讓我們已經疲于應對。”

盡管安費諾在業務數字化實踐方面保持著較為統一的標準，但對于分布在全球的工廠與分支機構，總部給予了充分的獨立和自主權限，以便靈活應對各地市場的特殊情況和需求，正因如此，Jessica決定引入新的系統來進行業務管理。

“時間和精力太寶貴了，我們的團隊應該專注于客戶本身，而不是糾結數據同步及不及時、操作順不順暢，更不可能是技術障礙，消滅掉分散我們注意力的因素，才有可能讓我們的業務增長更加快速。”Jessica補充道。

一體化系統，打破時空隔閡

雖然安費諾給予工廠與分支機構足夠的獨立性和自主性，但基于其全球化戰略背景下，保持數據的一致性依舊非常重要。這也是Jessica選擇Zoho CRM作為銷售管理系統的重要原因之一。

“我們在選型CRM系統過程中，靈活性是一個非常重要的考量點。比如我們負責亞太地區的業務，需要考慮如何把業務數據與總部同步，SaaS模式的Zoho CRM能夠滿足我們這部分需求，當總部需要了解我們的業務數據時，我只需要給他們開個賬號，或者給予相應的權限即可，非常方便。”

其實，對于很多開展全球化業務的企業來說，數據難以互通是普遍存在的問題，除了地域限制和文化差異，應用系統之間的壁壘會更加放大這些問題。這需要企業在基于自身的戰略背景下，充分考慮各種因素之后再做出選擇，但一體化系統能夠打破時間、空間限制是毋庸置疑的。

此外，保持數據同步和實時更新，也能夠幫助安費諾給客戶提供更加個性化和精準的服務，例如，Zoho CRM移動APP方便了銷售人員，不用擔心地域限制，隨時隨地開展業務，也能夠讓他們隨時了解與客戶之間的互動信息和需求，從而為客戶提供一致的服務體驗。

“選型CRM過程中，其實我們接觸了很多CRM系統，但整體對比下來，Zoho CRM無論是從系統穩定性還是操作便捷性，都讓我們非常滿意，它的整體界面也非常友好，從實用性上來說，是非常適合我們的。還有它配備了APP，還提供非常多的個性化、定制化功能，能夠全面地滿足我們需求。”

數字化工具，適合的就是最好的

在數字化時代，從中小企業到跨國集團，對于工具的選擇都在面臨著共同的難題：到底適不適合自身使用。這個考量的過程會包含很多要素，例如業務需求和目標、系統適應性和靈活性、技術支持和服務、數據安全和隱私保護等等。

而對于安費諾這樣的大型跨國集團來說，從上至下完全使用同一種系統來開展業務，難度非常大，因此，Jessica需要找到能夠兼顧中國本土化市場，以及能夠保障與海外客戶、總部保持順暢溝通的系統。Zoho CRM保持著國際化基因的同時，深耕中國本土化市場，從底層數據支撐到前端應用，從數據安全到服務支持，均保持著高質量的標準和綜合性能，對于安費諾來說再適合不過。

Jessica表示：“從業務上來看，Zoho CRM給我最大的感受就是很多數據量化更加方便快捷了，特別是Zoho CRM的報表功能讓我眼前一亮，比如把某一個項目轉換成可量化的報表，我們能夠隨時關注著項目進展等等。”

如何衡量系統是否適合企業使用，系統在企業內的接受和推行程度，也是非常直觀的證據。“在系統上線之后，我們整個團隊切身感受到了效率提升，也包括管理層，在監測業務情況方面也方便了很多。現在我們正在嘗試把Zoho BI工具也加入到我們的應用中，來支持我們開展更加復雜的數據分析。”

在Zoho CRM正式上線之后，Jessica帶領業務團隊快速進入到新的節奏中，業務開展也更加得心應手。“Zoho CRM頁面友好，支持移動辦公、個性化定制、智能化支持，尤其在業務流程方面給到了我們驚喜，幾乎滿足了我們對CRM系統的所有需求。”Jessica補充道。

在數字化轉型中，企業正確選擇適合自身業務的工具至關重要，正如常說的一句話：“適合的才是最好的”，而安費諾與Zoho的合作也證實了這一點。

適合自身業務的工具意味著工具能夠與企業的現有流程和文化相契合，提供靈活性和定制化的支持。一個好的工具不僅僅是功能強大，更應該能夠真正幫助企業提升效率、降低成本、改善客戶體驗。

未來，隨著數字化技術的不斷發展和變革，企業面臨的選擇將更加豐富和復雜。因此，企業需要保持開放的心態，不斷學習和嘗試新的數字化工具和技術，以適應市場變化和業務需求的不斷演變。

——信息來自：中國經濟新聞網