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【參加人員】中小微企業(yè)管理有限公司全體員工
【培訓(xùn)時間】共15個培訓(xùn)日；分三批次，每批5天，見以下說明
【授課方式】理論講授 課堂演練
【課程說明】
中國農(nóng)歷新年馬年即將到來，為了在新的一年里激勵中小微公司員工創(chuàng)造佳績，中小微企業(yè)管理公司人力資源部計劃邀請北京協(xié)辦管理咨詢公司組織開展以激發(fā)團(tuán)隊凝聚力為主題的全員培訓(xùn)項目。針對中小微公司主辦方提出的具體要求，北京協(xié)辦首席咨詢培訓(xùn)師馬海容老師在培訓(xùn)前對行業(yè)研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)現(xiàn)代管理理念及結(jié)合應(yīng)用的培訓(xùn)方法，總結(jié)多年來從事企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)工作的實(shí)踐經(jīng)驗，制定了本培訓(xùn)方案，并將方案命名為《馬到成功》。
本次培訓(xùn)圍繞中小微企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的整體部署和提高員工職業(yè)素養(yǎng)的基本思路，協(xié)辦公司根據(jù)中小微公司的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想和實(shí)際情況，計劃以15個工作日，分三批次，每批次5個工作日的安排對中小微公司全體員工開展團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、生涯規(guī)劃、滿意服務(wù)和職業(yè)中小微人五項課題的專題培訓(xùn)。同時，根據(jù)公司現(xiàn)階段經(jīng)營的基本情況，提供能夠?qū)嶋H運(yùn)用的（業(yè)態(tài)）管理相關(guān)工具和方法，使中小微公司真正實(shí)現(xiàn) “給力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新成長、創(chuàng)造新業(yè)績”的新年任務(wù)目標(biāo)。
中小微公司正在步入二次創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型時期。在這種轉(zhuǎn)變過程中，要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立適應(yīng)時代、適應(yīng)市場的中小微事業(yè)發(fā)展體制。培訓(xùn)工作配合經(jīng)營工作的開展，讓中小微公司更加煥發(fā)青春，增強(qiáng)活力，通過高質(zhì)量的造型（業(yè)態(tài)）從業(yè)問題指導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)助中小微公司實(shí)現(xiàn)振興崛起。鑒于此，馬老師將就本次培訓(xùn)的具體內(nèi)容，通過豐富的理論與案例介紹與幽默互動為大家進(jìn)行深入淺出的講解與研討。
中小微公司《馬到成功》團(tuán)隊凝聚力全員培訓(xùn)課程大綱
(5天4夜)
各培訓(xùn)批次第一天安排
第一批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第一天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第一天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第一天 | 8：30~21：00 |
第一天培訓(xùn)主題：團(tuán)隊建設(shè)
項 目 | 內(nèi) 容 | 時間 |
培訓(xùn)說明與介紹 | 說明本次培訓(xùn)的目的、注意事項；介紹組織者及講師；同時宣布培訓(xùn)安排和培訓(xùn)要求；培訓(xùn)內(nèi)容總介紹；培訓(xùn)前分組活動、培訓(xùn)熱身等。 | 8：30~9：15 |
造型美容事業(yè)及其發(fā)展前景 | 造型美容事業(yè)的概念與特征；造型美容事業(yè)的發(fā)展趨勢與前景；中小微公司的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化解析。 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
高效團(tuán)隊建設(shè) | 連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)；（業(yè)態(tài)）團(tuán)隊的發(fā)展階段及其特征；案例分析與研討 | 10：45~12：00 |
午餐及臨休 | 12：00~14：00 | |
課前熱身與往課回顧 | 培訓(xùn)熱身、課前回顧與小測驗 | 14：00~14：30 |
（業(yè)態(tài)）團(tuán)隊的發(fā)展策略 | （業(yè)態(tài)）團(tuán)隊發(fā)展的主要問題與應(yīng)對方法。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
團(tuán)隊成員角色分配 | （業(yè)態(tài)）團(tuán)隊中的八類角色及自測。如何為你的團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚課準(zhǔn)備 | 17：15~19：00 | |
視頻課程一 | 余世維團(tuán)隊建設(shè)課程之一 | 19：00~20：00 |
視頻課程一研討 | 視頻課程一研討 | 20：00~20：30 |
總結(jié)與愛心寄語 | 第一天培訓(xùn)總結(jié)與愛心寄語答疑咨詢 | 20：30~21：00 |
各培訓(xùn)批次第二天安排
第一批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第二天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第二天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第二天 | 8：30~21：00 |
第二天培訓(xùn)主題：溝通技巧
項 目 | 內(nèi) 容 | 時間 |
晨考與培訓(xùn)熱身 | 第二天晨考；培訓(xùn)熱身；第一天回顧與第二天培訓(xùn)內(nèi)容簡介。 | 8：30~9：15 |
學(xué)習(xí)與溝通 | 學(xué)習(xí)的三個層次、四個階段；學(xué)習(xí)的思想與主要方法。溝通在學(xué)習(xí)中的作用。 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
性格與溝通 | 性格測試；人的性格類型與溝通風(fēng)格 | 10：45~12：00 |
午餐及臨休 | 12：00~14：00 | |
課前熱身與往課回顧 | 培訓(xùn)熱身、課前回顧與小測驗 | 14：00~14：30 |
溝通方法與應(yīng)用 | 有效溝通的基本方法；溝通的應(yīng)用；溝通案例分析。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
（業(yè)態(tài)）作業(yè)溝通 | （業(yè)態(tài)）作業(yè)的溝通技巧；溝通演練 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚課準(zhǔn)備 | 17：15~19：00 | |
視頻課程二 | 曾仕強(qiáng)溝通技巧課程之一 | 19：00~20：00 |
視頻課程二研討 | 視頻課程二研討 | 20：00~20：30 |
總結(jié)與愛心寄語 | 第二天培訓(xùn)總結(jié)與愛心寄語答疑咨詢 | 20：30~21：00 |
各培訓(xùn)批次第三天安排
第一批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第三天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第三天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第三天 | 8：30~21：00 |
第三天培訓(xùn)主題：生涯規(guī)劃
項 目 | 內(nèi) 容 | 時間 |
晨考與培訓(xùn)熱身 | 第三天晨考；培訓(xùn)熱身；第二天回顧第三天培訓(xùn)內(nèi)容簡介。 | 8：30~9：15 |
生涯與生涯管理 | 生涯的含義；七面人生；生涯管理的背景及發(fā)展趨勢；生涯管理的基本內(nèi)容。生涯管理案例分析 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
生涯規(guī)劃的概念 | 生涯規(guī)劃的含義；生涯規(guī)劃的意義；生涯階段的劃分；生涯規(guī)劃案例分析。 | 10：45~12：00 |
午餐及臨休 | 12：00~14：00 | |
課前熱身與往課回顧 | 培訓(xùn)熱身、課前回顧與小測驗 | 14：00~14：30 |
生涯規(guī)劃的方法 | 生涯規(guī)劃的期限；生涯規(guī)劃的方法；案例與應(yīng)用技巧。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
生涯規(guī)劃的自我評估 | 生涯規(guī)劃的自我評估方法及演練 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚課準(zhǔn)備 | 17：15~19：00 | |
視頻課程三 | 陳安之課程——如何規(guī)劃成功人生 | 19：00~20：00 |
視頻課程三研討 | 視頻課程三研討 | 20：00~20：30 |
總結(jié)與愛心寄語 | 第三天培訓(xùn)總結(jié)與愛心寄語答疑咨詢 | 20：30~21：00 |
各培訓(xùn)批次第四天安排
第一批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第四天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第四天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)第四天 | 8：30~21：00 |
第四天培訓(xùn)主題：顧客滿意
項 目 | 內(nèi) 容 | 時間 |
晨考與培訓(xùn)熱身 | 第四天晨考；培訓(xùn)熱身；第三天回顧第四天培訓(xùn)內(nèi)容簡介。 | 8：30~9：15 |
顧客滿意理論 | 顧客滿意的基本概念；全面顧客滿意服務(wù)體系；顧客滿意度研究及提高模型；案例分析 | 9：15~10：30
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