課程簡介

服務禮儀系列之《服務接待全流程》，是針對客 戶需求所研發(fā)和推崇的詳細制度，把服務中的基本要 素、服務前、中、后準備、服務接待細節(jié)、服務適度距 離、和服務流程進行了標準化和量化，把實際工作流程 用詳細講解和場景演練的方式讓參與者的技能提升，并 復制運用。 把規(guī)范的服務標準進行正確的輔導和練習，讓參 與者把服務環(huán)節(jié)把握得張弛有度、恰如其分、寬嚴得 體、落落方方，將團隊打造成為職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)的競 爭性人才。

課程大綱 

一、 【服務禮儀基本要求】 

? 服務六要素 

? 適當?shù)木嚯x 

? 細節(jié)管理 

? 服務需求 

二、 【服務禮儀流程】 

? 崗前三準備 

? 服務接待過程 

? 客戶接待全過程 

? 業(yè)內接待流程 

? 接待細節(jié)五項 

三、 【服務標準】 

? 美感服務接待標準 

? 接待基本原則 

? 服務接待流程 

? 規(guī)范客戶服務 

四、 【實際操作運用與禁忌】 

? 服務禮儀注意事項 

? 美業(yè)服務禮儀實際操作流程 

課程收獲 

? 運用標準流程 

? 提供完美接待過程 

? 創(chuàng)造更高客戶滿意度 

? 建立濃厚客情關系 

? 打造強競爭力團隊 

? 塑造企業(yè)高知名度