問題分析與解決
【課程大綱】
**章：何謂問題 / 如何發現問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題是用來擴大我的能力范圍的
3.主管的主要任務是發現和解決問題
4.問題分類：救火類 / 發現類 / 預測類
5.問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次
6.發現問題的正確態度
7.生產持續改善從發現問題開始
第二章：如何解決工作問題
1.解決問題的誤區
2.有利于解決問題的環境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序
5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
第三章：系統化解決問題
1.了解現狀
2.發現并消除異常
3.5Why分析問題的真因
4.制定改進計劃
5.實施改進措施
6.檢驗改善的結果
7.鞏固并擴大改善的成果與范圍
