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顧客導向溝通技巧課程
? 顧客導向溝通 ?
? 服務的特性
? 以客占率取代市占率
? 建立顧客導向的經(jīng)營理念
? 顧客的特質(zhì)分析
? 不同客戶類型的因應之道
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? 有效溝通的四步驟
? 從查顏觀色開始
? 有效地傳達信息
? 有效溝通三要素
? 掌握溝通的目的
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? 建立良好的溝通氣氛
? 傾聽顧客需求 ?
? 高效率傾聽的六項原則
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? 傾聽時的摘要技巧
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