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建立對沖突的正確看法掌握應對沖突的5種方式掌握處理沖突過程的技巧，從而更好地處理各類沖突，有效借助建設性沖突提升績效
一、正確認識沖突沖突的定義與類型組織中的沖突級別沖突的績效曲線二、沖突的形成沖突的形成過程辨識沖突源管理沖突中的情緒 認知和管理內在沖突三、五種沖突的應對方式了解自己應對沖突的常見方式五種應對沖突的方式回顧競爭合作折中順應四、沖突處理五步驟確認沖突制訂計劃有效溝通快速結束結果跟進
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