《跨部門溝通與協調》
課程大綱/要點：
跨部門溝通的特點和意義
什么是跨部門的溝通
跨部門溝通的意義
跨部門溝通的特點和常見形式
跨部門溝通常見障礙及原因分析
責任真空
責任轉移
本位主義
面子問題
跨部門溝通的原則和技巧
真誠為**要訣
關注每一個溝通細節
培養以接收者為中心的思維
建立自身雙贏的協作理念
先自省本身，才能責怪別人
精簡、精確包裝及傳遞信息
組織好語言，系統化的表達
學習傾聽，避免先入為主
善用非語言因素溝通
協調時先讓對方表達，事先掌握動機
跨部門溝通案例研討
主管應如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？
主管應如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？
主管應如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？
主管應如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發生」？
主管應如何「進行跨部門協商以建立更有效的協作模式」？
