培訓(xùn)受眾:

一線員工和客服人員。

課程收益:

提升企業(yè)形象提升個人形象，增加強(qiáng)個人自信心。
基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動作；
? 基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作；
? 基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語規(guī)范動作；
? 明確通過微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練可以塑造、提升個人形象以及與企業(yè)形象的關(guān)系；
? 明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與企業(yè)管理和自我管理的有效形式

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

上海海盟企業(yè)管理咨詢微笑服務(wù)禮儀合格訓(xùn)練證書

課程大綱:

前奏――微笑破冰“哈哈游戲”

塑造良好的第一印象，第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

第一階段―放松肌肉

? 放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習(xí)的第一階段。
? 又名“哆來咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。
? 不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。由華平生老師金牌助理小馬把關(guān)。

第二階段――給嘴唇肌肉增加彈性

形成笑容時最重要的部位是嘴角。

如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。
如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。

張大嘴
長大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，并保持這種狀態(tài)10秒。

使嘴角緊張
閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并保持10秒。

聚攏嘴唇
使嘴角緊張（2號）的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒。
保持微笑30秒。反復(fù)進(jìn)行這一動作3次左右。

用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。由華平生老師金牌助理小馬把關(guān)。

第三階段――形成微笑

這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習(xí)笑容的過程，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習(xí)各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。

小微笑
把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

普通微笑
慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

大微笑
一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

第四階段――保持微笑

一旦尋找到滿意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大的效果。
“鏡中之我”強(qiáng)化訓(xùn)練20分鐘

第五階段――修正微笑

雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，不會成為大問題。

缺點(diǎn)1：嘴角上升時會歪。
意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會比較難，但若反復(fù)練習(xí)，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。

缺點(diǎn)2：笑時露出牙齦。
笑的時候特別露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練彌補(bǔ)弱點(diǎn)
挑選滿意的微笑

以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。

反復(fù)練習(xí)滿意的微笑
照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。

拉上嘴唇
如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。


第六階段――修飾有魅力的微笑

如果認(rèn)真練習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。
余味無窮的末輪效應(yīng)講解――尤其針對女性的訓(xùn)練。

第七階段――微笑與眼神美訓(xùn)練

微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運(yùn)用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，

自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動，最后把目光集中在靶心圓點(diǎn)上（圓點(diǎn)不宜畫得太大）。這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

找一位與自己身高一樣的同事進(jìn)行互視。

眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進(jìn)行。訓(xùn)練時若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。堅持練習(xí)便會收到目光敏銳、炯炯有神的效果。