1、 學會制定部門的使命愿景； 2、 掌握工作目標及計劃制定的有效方法； 3、 掌握如何進行管理及改善管理的方法。
一、 建立共同之使命愿景
1、 PDCA戴明環
2、 說出我們的使命
3、 建立共享的愿景
二、 發展共同的工作計劃
1、 目標管理: 一種分擔責任的技巧
2、 設立工作目標的的七個步驟
3、 平衡計分卡（BSC）
4、 發展有效工作計劃的五個技巧
三、 管理行動
1、 管理者的主要行為
2、 走動式管理
3、 一對一會談三要素
4、 以人為本的管理精神---教導員工
5、 執行力的三講四化
四、 評估結果和過程
1、 評估工作成果與執行過程持續改進
2、 評估矩陣
3、 優秀的管理
