課程時間：2天 6H/天
1 課前熱身
? 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理自我能力測評
2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知
2.1 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)頭角色
? 項目的管理者
? 團隊的發(fā)起者
? 技能的領(lǐng)先者
2.2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的責任角色
? 對公司的績效負責
? 對項目的績效負責
? 對團隊成員的績效負責
2.3 卓越物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理應具備的素養(yǎng)
? 卓越物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征
? 卓越物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的性格特征
? 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的選擇標準
3 物業(yè)項目經(jīng)理人的自我管理
3.1 項目經(jīng)理的時間價值及時間管理
? 案例：微軟員工從出租車司機中得到的時間管理理念
? 討論：物業(yè)管理企業(yè)如何進行時間管理
3.2 項目經(jīng)理的目標管理
? 哈佛大學調(diào)查的四種人群差異化命運
? 成功=設(shè)定目標 達成目標
? 模擬演練：某物業(yè)項目目標制定SMART訓練
? 目標控制及235法則
? XX標桿物業(yè)企業(yè)目標考核案例分享
3.3 項目經(jīng)理的自我心態(tài)管理
4 物業(yè)項目經(jīng)理人的團隊管理
4.1 思考：軟弱無能又盲目慈悲的唐僧卻可以當領(lǐng)導對我們的啟示
4.2 團隊建設(shè)之物業(yè)項目選人與用人
4.4 團隊精神的建立
? 案例：從萬科的大格局看團隊精神的重要性
5 物業(yè)項目團隊的部屬輔導與激勵
5.1 思考：我們在物業(yè)項目中進行部屬輔導與激勵遇到哪些難題
5.2 部屬輔導與激勵的目的
5.3 部屬輔導的五個環(huán)節(jié)
5.4 部屬輔導實戰(zhàn)演練——暗碼的學習
5.5 物業(yè)管理企業(yè)部屬輔導關(guān)鍵問題應對
5.6 部屬激勵及有效方法
6 高效的團隊溝通
6.1 團隊溝通的作用
6.2 溝通不暢的16個理由
6.3 有效團隊溝通的六大步驟
6.4 團隊溝通的技巧
7 中層管理者的上傳下達
7.1 思考：企業(yè)比作人，中層象征人體的哪個部位？
7.2 討論：XX物業(yè)馬經(jīng)理的困惑
7.3 中層管理者上傳下達的技巧
? 了解上情，吃透下情，上下兩情兼顧得當
? 注意與上級溝通的份量
? 正確向上級進行工作匯報
? 采用得當?shù)姆椒ㄅc下級溝通
? 對待下級請示、匯報的秘訣
8 標桿物業(yè)企業(yè)案例分享
8.1 世邦魏理仕物業(yè)項目經(jīng)理的八項能力修煉
8.2 天津XX物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責
8.3 萬科物業(yè)項目經(jīng)理考核標準