課程目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)理解如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具和技術(shù)如微信、無(wú)線等幫助傳統(tǒng)企業(yè)線下線上融合；2、學(xué)習(xí)理解如何提升線下門(mén)店服務(wù)效率和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；3、破解O2O困惑，制定合適的O2O戰(zhàn)略方案

課程大綱

模塊一、O2O與消費(fèi)者移動(dòng)生命周期

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)習(xí)慣的變化

2、什么是O2O？

3、O2O給消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

4、什么樣的行業(yè)和產(chǎn)品適合開(kāi)展O2O

5、電商平臺(tái)的O2O策略規(guī)劃

6、以消費(fèi)者移動(dòng)生命周期為指導(dǎo)思想來(lái)科學(xué)地實(shí)現(xiàn)O2O

模塊二、預(yù)購(gòu)和在途階段吸引消費(fèi)者

1、兩類(lèi)消費(fèi)者描述

目標(biāo)明確的消費(fèi)者

閑逛型消費(fèi)者

2、為什么消費(fèi)者會(huì)關(guān)注你？（意愿，價(jià)值）

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：如何創(chuàng)造新鮮感、愉悅感、親密感、秀自己、免費(fèi)

3、消費(fèi)者在哪里能找到你？（傳播工具，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)）

選擇合適的傳播平臺(tái)：移動(dòng)搜索如高德、移動(dòng)廣告、移動(dòng)社交類(lèi)如微博、移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)如微生活、微購(gòu)物、微淘、淘點(diǎn)點(diǎn)、大眾點(diǎn)評(píng)、微信公眾號(hào)等

消費(fèi)者在哪，品牌就出現(xiàn)在哪（線下二維碼）

4、行動(dòng)導(dǎo)向促銷(xiāo)：利用LBS服務(wù)將消費(fèi)者帶進(jìn)你的實(shí)體店

查詢門(mén)店地址

定向發(fā)送優(yōu)惠券

**天晚上、學(xué)員討論和分享如何開(kāi)展內(nèi)容和接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)把消費(fèi)者帶到店里。

第二天

模塊三、到店、選購(gòu)與支付階段影響消費(fèi)者

1、到店后消費(fèi)者的行決策過(guò)程（漏斗模型）

發(fā)現(xiàn)需求（折扣信息、商品的陳列、情境關(guān)聯(lián)、積分兌換、優(yōu)惠券）

獲取更多的商品信息、評(píng)論（二維碼、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)網(wǎng)站、APP、在線客服、掃碼導(dǎo)購(gòu)）

比價(jià)（二維碼、條形碼、APP、線上線下價(jià)差）

庫(kù)存查詢、缺貨預(yù)訂

支付（移動(dòng)支付）

簽到與分享、大眾點(diǎn)評(píng)、微博、朋友圈簽到

案例分享

2、**收集店內(nèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

動(dòng)線技術(shù)

整合顧客數(shù)據(jù)打通CRM系統(tǒng)

案例分享

3、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商案例

4、二維碼供應(yīng)商案例

5、動(dòng)線技術(shù)供應(yīng)商案例

模塊四、售后階段關(guān)愛(ài)消費(fèi)者

1、客戶流失的五種原因

2、利用移動(dòng)手段喚醒流失客戶

3、分享、互動(dòng)與優(yōu)惠券的妙用

模塊五、O2O基礎(chǔ)設(shè)施

1、如何搭建團(tuán)隊(duì)、設(shè)定合理的KPI制度來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O戰(zhàn)略

2、O2O的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)準(zhǔn)備和供應(yīng)商選擇

3、微信和App商城開(kāi)發(fā)供應(yīng)商案例

選修模塊：企業(yè)拜訪、實(shí)戰(zhàn)分享

1、知名電商平臺(tái)的O2O計(jì)劃分享

2、知名O2O成功企業(yè)拜訪，總裁分享 企業(yè)參觀