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1.公關基礎 2.公關發展的特點及趨勢（三節） 3.對象：新生代員工的特征 4.內部公共關系心理分析 5.內部公共關系傳播：模式、媒介、網絡 6.內部公共關系的工作程序: 基本模式、調查與策劃、實施與評估 7.危機公關：涵義與特征、類型、應對 8.社會組織形象塑造：基于CIS/CI戰略的文化內生與氛圍塑造 9.傳播語言藝術
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