對象：

專柜服務人員、酒店前臺、柜面接待與銷售人員

目的：

內塑個人素質；外塑企業形象：提高客戶滿意度；增強品牌影響力

內容：

   導言：員工是呈現給客戶的第一張企業名片，員工的職業形象與素養，體現了企業的文化和理念。規范的團隊，優質的服務贏得的不僅是客戶的好口碑，同時也創造了企業的價值。細節決定成敗，態度決定命運，創新決定未來，思路決定出路。企業發展壯大離不開員工的努力和付出，通過培訓，可以增強員工對企業的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

       培訓方式：PPT講解、演練、互動、趣味分享

       培訓內容：

      第一講  服務禮儀與服務意識

      第二講  微笑禮儀

      第三講  著裝禮儀

      第四講  手勢禮儀

      第五講  介紹禮儀

      第六講  名片禮儀

      第七講  電話禮儀

      第八講  規范用語

      第九講  銷售語言運用技巧

      第十講  服務禁忌

      第十一講  應對客戶投訴處理方法

      第十二講  常見說服說話術