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客戶服務
-一、培訓目的:   我們幫助企業勇于面對客企之間的矛盾和危機,將瀕臨破裂的客企關系進行優化和提升,幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶與企業之間的利益,達成客企之間的最大雙贏可能性;我們共同思考企業投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養和建設,樹立正確的客訴工作方向,不會因為服務理念的偏差而造成企業服務資源的浪費和損耗。 二、培訓收益:?  
孫凱民變訴為金-群體上訪應對研討與技能提升
培訓課程
孫凱民變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴
培訓課程
孫凱民變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研
職業素養
【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如:熱線與互聯網在線客戶服務技巧就是由話術為核心,輔以語音技術而呈現。公式:客戶服務或客訴應答=話術+(語音技術)注1:語音技術特指語音、語氣、語調、語速,該技術一方面是由天賦形成,另一方面由特殊訓練獲得,本課程不涉及;注2:先有話術設計的能力,才有話術設計的產出;注3::不是老師設計話術,而是大家一起
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馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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實戰人才培養應用專家

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