課程大綱

【課程背景】

人是萬(wàn)物之靈，而人類(lèi)**特別的是溝通能力，公司內(nèi)的矛盾和內(nèi)耗很多都是溝通方面出了問(wèn)題，好的溝通技巧及說(shuō)服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事你做得到，因?yàn)闇贤罢f(shuō)服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。

本次課程旨在提升你的溝通的溝通能力，和領(lǐng)導(dǎo)的溝通能提高你的執(zhí)行力，和同事溝通你能提高你的協(xié)作能力，和下屬溝通能提高你的管理能力，和客戶(hù)溝通提高你的小手能力，和愛(ài)人與孩子溝通提高你獲得幸福的能力。

【課程對(duì)象】公司管理團(tuán)隊(duì)   服務(wù)團(tuán)隊(duì)   營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

一、為什么很多人不會(huì)“說(shuō)話”

1. 儒釋道文化給我們的影響

2. 你想引發(fā)什么

3. 溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)

4. 溝通的五大神話

二. 溝通視窗

1. 公開(kāi)象限：建立尊重和信任的核心

2. 隱私象限：減少知識(shí)的詛咒

3. 盲點(diǎn)象限：利用反饋找到自身局限

4. 潛能象限：不要輕視每一個(gè)人的潛能

三. 見(jiàn)人說(shuō)人話

1. 性格四象限

2. 每種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

3. 如何去贊美四種性格的人

4. 如何去引導(dǎo)四種性格

四. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1. **的溝通是聽(tīng)

2. 學(xué)好微變情心理學(xué)

3. 好的傾聽(tīng)是讓對(duì)方不停的說(shuō)

4. 情緒管理

五. 學(xué)會(huì)提問(wèn)

1. 有的問(wèn)題不是問(wèn)題

2. 如何使用封閉式問(wèn)題

3. 如何使用開(kāi)放式問(wèn)題

4. 問(wèn)道對(duì)方的心里

六. 如何用語(yǔ)言塑造他人行為

1. 怎么找到塑造他人行為的**時(shí)機(jī)

2. 表?yè)P(yáng)三板斧

3. 禁忌的三明治法

4. 好孩子都是夸出來(lái)的？

七. 非暴力溝通

1. 區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

3. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

4. 表達(dá)感激

八. 做一個(gè)受歡迎的人

1. 如何做一個(gè)幽默的人

2. 如何做一個(gè)嘴甜的人

3. 用故事去成交客戶(hù)

4. 如何面對(duì)拒絕

九. 溝通要懂心理學(xué)

1. 心理賬戶(hù)

2. 錨定效應(yīng)

3. 比例偏見(jiàn)

4. 暈輪效應(yīng)

十. 溝通的四個(gè)層次

1. 說(shuō)

2. 問(wèn)

3. 空

4. 鎮(zhèn)