課程大綱

項(xiàng)目 章 節(jié) 方式

單元一

溝通之鑰 開場(chǎng)破冰分組 1.人際BINGO

2.建立學(xué)習(xí)鐵三角 活動(dòng)

建立課程規(guī)則 1.四個(gè)邀請(qǐng)

2.三個(gè)重要

3.二個(gè)配合

4.PARKING LOT 講說，練習(xí)

一、什么是親和力 1.原理及定義

2.二個(gè)特點(diǎn) 講說，討論

二、一個(gè)關(guān)鍵要素 1.鏡面模仿 講說，討論

三、三跟隨三帶領(lǐng) 1.先跟

2.后帶 講說，案例，討論

四、二大溝通殺手 1.我是對(duì)的

2.我是為了你好 講說

五、海豚訓(xùn)練模式 1.海豚如何被訓(xùn)練

2.小魚兒練習(xí) 講說，練習(xí)，分享

六、五個(gè)可做施展 1.謙和的姿態(tài)

2.親切的笑容

3.甜美的話語(yǔ)

4.誠(chéng)摯的關(guān)愛

5.豁達(dá)的氣度 講說，練習(xí)，分享

七、七步契合術(shù) 1.情緒及表情

2.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

3.肢體動(dòng)作

4.語(yǔ)言文字

5.呼吸方式頻率

6.價(jià)值觀

7.自我身份 講說，練習(xí)，分享

單

元

二

溝

通

密

碼 一、三大次感元素 1.看到

2.聽到

3.感覚到

4.日常使用范例 講說，測(cè)驗(yàn)，練習(xí)

二、眼球移動(dòng)模式 1.次感元與眼球移動(dòng)的關(guān)系

2.眼球線索

3.眼球移動(dòng)測(cè)試感受

4.眼見真的為憑：縲旋手與翻轉(zhuǎn)文字 講說，測(cè)驗(yàn)，練習(xí)

單元三

溝通轉(zhuǎn)念 一、腦中思維PK 1.為什么

2.如何做 講說

二、三大脫困框架 1.從問題框架到結(jié)果框架

2.從不可能框架到假設(shè)框架

3.從失敗框架到反饋框架 講說，練習(xí)

三、轉(zhuǎn)換時(shí)空角觀 1.時(shí)間/高度

2.空間/格局

3.角度/眼光 講說，練習(xí)

四、五大換框技巧 1.環(huán)境換框

2.內(nèi)容換框

3.時(shí)間換框

4.意圖換框

5.十四條回應(yīng)術(shù) 講說，練習(xí)，對(duì)練

單元四

溝通實(shí)戰(zhàn) 一、打分法引導(dǎo)術(shù) 1.打分法

2.動(dòng)力窗 練習(xí)，分享，對(duì)練

二、紀(jì)律性談話法 1.陳述事實(shí)

2.詢問原因

3.表明影響

4.告知要求

5.約定奬懲

6.監(jiān)督檢查 練習(xí)，分享，對(duì)練

三、爭(zhēng)執(zhí)化解話術(shù) 1.描述具體事實(shí)

2.表達(dá)自己的內(nèi)心感受

3.陳述自己的需要

4.講述自己的具體請(qǐng)求/要求 練習(xí)，分享，對(duì)練

四、理解層次發(fā)問 1.環(huán)境

2.行為

3.能力

4.BVR

5.身份

6.系統(tǒng) 練習(xí)，分享，對(duì)練

五、與任何人溝通 1.FROM

2.NEADS 練習(xí)，分享

六、向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào) 1.SDS

2.PREP 練習(xí)，分享

七、催眠語(yǔ)言框架 1.引導(dǎo)術(shù)

2.即興表達(dá) 練習(xí)，分享