一 內部講師功能、職責與教學原理
1 內部訓練運作要點
2 內部講師角色、職責與要求
3 成人學習的特質與原理
4 企業訓練教學原則
二 建立上臺信心與流暢表達
1 教學前的準備技巧
2 上臺前的模擬演練
3 建立上臺的信心
4 教學流暢表達之技巧
5 表達的結構、聲音與身體語言
6 表達技巧的整合
7 問與答的處理
三 教材開發與課程設計
1 課程設計
a)課程設計的成功關鍵
b)課程設計的工具與技巧
2 課程教案編寫
a)如何編寫教案
b)教案編寫的要領
3 分組、個別演練
4 綜合演練與回饋點評
四 教學互動與引導技巧
1 針對需求找出學員問題
2 創造課堂氣氛
3 善用實際案例討論
4 運用提問技巧
5 運用練習測驗
6 引導技巧的應用
7 反饋與點評技巧的演練
五 現場質疑與異議處理
1 內部講師工作的使命與價值
2 現場質疑處理
3 現場學員異議問題處理
4 有效應付學員鬧場狀況
5 響應問題的應對技巧
6 個人的行動方案
六 綜合演練與回饋
