課程背景

本課程是一門基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡(jiǎn)稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練，最初是美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。）的觀點(diǎn)，結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗(yàn)所研發(fā)的管理課程。體現(xiàn)了對(duì)新生代銀行職員管理的最優(yōu)模式。也是對(duì)新生代銀行職員的管理在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時(shí)能讓銀行管理者有效掌握對(duì)新生代銀行職員管理的方法、流程、步驟和技巧，讓新生代銀行職員在知識(shí)上，技能上、態(tài)度上符合企業(yè)的要求。

課程收益

1.了解新生代銀行職員的特點(diǎn)、典型行為和內(nèi)在價(jià)值觀；

2.了解針對(duì)新生代銀行職員管理的管理模式和趨勢(shì)；

3.掌握讓新生代銀行職員進(jìn)入職場(chǎng)（所在網(wǎng)點(diǎn)）形成正確起步的方法和工具。

4.掌握根據(jù)新生代銀行職員的需求進(jìn)行管理的工具和方法，并有效提升新生代銀行職員在暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)其需求時(shí)努力跨越障礙取得工作業(yè)績(jī)的方法；

5.掌握與新生代銀行職員建立良好信賴關(guān)系的方法和技巧；

6.掌握激發(fā)新生代銀行職員具有良好工作態(tài)度的方法和技巧；

7.了解不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)并學(xué)會(huì)使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)對(duì)新生代銀行職員進(jìn)行管理。

課程時(shí)間

根據(jù)不同需求1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱

一、  新生代銀行職員的典型行為和內(nèi)在價(jià)值觀

1、 何謂新生代銀行職員

2、 新生代銀行職員領(lǐng)導(dǎo)和管理的宏觀背景

3、 新生代銀行職員進(jìn)入職場(chǎng)的現(xiàn)象

4、 新生代銀行職員的價(jià)值主張

5、 新生代銀行職員的行業(yè)分析

6、 新生代銀行職員分析

7、 新生代銀行職員領(lǐng)導(dǎo)和管理的定位

8、 新生代銀行職員的管理趨勢(shì)

二、  基于MTP觀點(diǎn)的新生代銀行職員入職管理

1、 正確的起步

（1）   第一印象的重要性

（2）   使新生代銀行職員進(jìn)入正確起步的思考點(diǎn)

（3）   迎接新生代銀行職員的流程

2、 盡快融入

（1）   為何要融入團(tuán)隊(duì)

（2）   如何引導(dǎo)新生代銀行職員融入團(tuán)隊(duì)

（3）   新生代銀行職員價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的嫁接

（4）   新員工心理契約的管理策略

三、  基于MTP觀點(diǎn)的新生代員工的職中管理

1、 了解需求-根據(jù)新生代銀行職員的需求進(jìn)行管理

（1）   管理與人的行為

（2）   刺激與需求

（3）   管理與人的需求

（4）   如何了解人的需求

（5）   需求不滿的行為圖解

（6）   需求不滿的行為分析

（7）   員工個(gè)人需求與企業(yè)需要的結(jié)合

（8）   個(gè)人需求不滿的對(duì)應(yīng)

2、 以心相待-與新生代銀行職員建立信賴關(guān)系

（1）   建立良好人際關(guān)系的要訣

（2）   以身作則

（3）   轉(zhuǎn)換思維，勿以己之長(zhǎng)比他人之短

（4）   營(yíng)造良好的工作氛圍

（5）   實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

（6）   職業(yè)生涯規(guī)劃助力新生代銀行職員職場(chǎng)發(fā)展

（7）   銀行職員情緒疏導(dǎo)

（8）   管理者個(gè)人魅力塑造

3、 立足現(xiàn)實(shí)-激發(fā)新生代銀行職員正確的工作態(tài)度

（1）   何謂態(tài)度

（2）   態(tài)度的啟發(fā)

（3）   溝通與反饋

4、 活用領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)-用因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式管理新生代團(tuán)隊(duì)

（1）   指示型

（2）   整合型

（3）   參與型

（4）   委任型

四、課程結(jié)束及回顧