課程背景


您是否會為如何招募合適人才而傷透腦筋呢？
為何條件優秀的員工卻不能勝任崗位工作？
怎么一個看似完美的團隊，實際的企業績效卻平淡無奇？
千里馬難尋，往往不在于千里馬的罕見，而是伯樂沒有好的甄選方法與技巧。
因此，系統地學習有關人才甄選與招聘面試技能，將大大提高一線經理所領導的團隊
能招聘到合適的人，并進而發揮公司整體人力資源價值。
課程大綱


第一部分 面試前——工作分析


一、工作分析概述


二、工作分析的結果—職務說明書


三、面試的重要前提—如何確定招聘崗位的勝任能力素質模型


職位說明書的一般內容
某知名快遞企業客服人員的勝任素質模型


第二部分 關于面試技巧


一、行為面試法
1. 行為面試概述
2. 行為面試步驟
3. 行為面試形式
4. 行為面試分析


二、情景面試法
1. 情景面試概述
2. 情景面試特色
3. 情景面試特點
4. 情景面試技巧

三、無領導小組
1. 無領導小組概述
2. 無領導小組優缺點
3. 無領導小組方法分析


第三部分 面試三步曲之正式篩選階段


一、如何根據崗位素質模型設計面試問題?


1、以崗位職責為中心的七種結構化問題類型
2、面試官應該如何問問題？某企業招聘統計員案例


二、信度與效度的高低看面試的流程五段法


1、結構化面試之寒喧階段
2、結構化面試之導入階段
3、結構化面試之正式核心階段
A、行為描述面試及STAR技術應用
B、實例分析：如何設計一個完整的STAR行為樣本
C、無領導小組面試技術應用
D．情景面試技術應用與演練
E.行為面試技術應用與演練
學員體驗學習：無領導小組技術演練
4、結構化面試之確認階段
5、結構化面試之結束階段


第四部分 學員演練


一、學員討論：分組討論如何設計客服崗位應聘人員的問題？


二、分組模擬練習面試


1、應屆生招聘的做法分析及演練、點評
2、高端人才招聘的做法分析及演練、點評
3、假如讓你來面試一個客服主管？分三組，分別用行為面試法、情景面試法、無領
導小組法。


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