禮儀形象篇 （2課時）
1.禮儀的本質
1.1服務至上：禮儀是發(fā)自內心的尊重和欣賞
1.2職業(yè)素養(yǎng)：用對崗位的熱愛傳遞熱情
1.3首因效應：**印象的重要性
2. 商務交往三大法寶：微笑／贊美／關懷
2.1 熱情洋溢的微笑 : 三度微笑
2.2 讓人愉快的贊美：贊美三部曲
2.3 發(fā)自內心的關懷：關系從關懷開始
3.高端商務人士儀容儀態(tài)
3.1打造專業(yè)的商務氣質：
l 商務發(fā)型的要求：干練／專業(yè)／適合
l 面容的必要修飾：女士淡妝／男士整潔
l 著裝的品質和配飾的選擇：正裝的質地和顏色搭配／首飾的選擇
l 女士服飾搭配：套裝／制式連衣裙／色系首選莫蘭迪色系
l 男士三件高品質單品：手表／皮帶／公文包
l 選擇合適的香水增加個人魅力
3.2 提升優(yōu)雅的個人體態(tài)：
l 姿態(tài)決定你是誰：自信的體態(tài)語言
l 站立提拔：如青松一般剛勁有力
l 坐姿端莊：如大鐘一樣不偏不倚
l 行走優(yōu)雅：如微風一樣優(yōu)美自然
l 蹲姿巧妙：別讓細節(jié)影響你的美
通關演練：小組上臺展示職業(yè)形象著裝和服務禮儀，導師進行點評
4.商務交往中的禮儀細節(jié)
4.1 握手七步曲／握手的順序和禁忌
4.2 名片接遞有講究:三要三不要
4.3 介紹禮儀：次序要清楚
4.3引領禮儀：距離方位要清楚
4.4 電梯禮儀：先后順序別顛倒
4.5 接待禮儀：座位安排有乾坤
4.6 乘車禮儀：前后左右巧安排
4.7 話題素材：茶酒文化／全球品牌／旅行咨詢／世界名著／熱門電影
商務交往溝通篇（2課時）
1.如何愉快的溝通：建立似成相識的感覺
1.1三觀一致：同步客戶的價值觀
1.2興趣相似：同步客戶的興趣愛好
1.3方向一樣：同步客戶的語言的方向和邏輯
1.4巧妙傾聽：如何傾聽與反饋
小組演練：三人一組，進行溝通三文治練習，導師點評。
2.溝通中的心理學：懂得察言觀色
3.1非語言溝通的重要性：一舉一動透露著秘密
3.2小測試：你的非語言溝通敏感度多少分？
3.3識別微表情：眼神／眉毛／鼻子
3.4識別微動作：點頭搖頭／摸頭發(fā)／揉鼻子／腳尖朝向的秘密
3.5識別身體姿態(tài)：開放式姿態(tài)-接受；封閉式姿態(tài)：抗拒
3. 教練技術：針對不同類型的客戶的溝通策略
4.1視覺型：眼見為實
4.2 聽覺型：注重反饋
4.3 感覺型：親身體驗
4.4 自語型：有理有據
場景演練：根據不同類型的客戶，設計不同的介紹產品的案例演練，導師進行點評。
高端沙龍宣講篇（2課時）
1. 如何在沙龍中做自我介紹
1.1突出不同點：為什么是我／為什么是我們銀行
1.2突出興趣點：從客戶的興趣點開始介紹
1.3突出記憶點：巧妙加深客戶的印象
2.運用結構性思維與表達
1.1何為好的溝通-簡單／清晰／說服力
1.2金字塔原理：結論先行，開門見山
1.3總分總三段式
小組演練：運用三段式介紹你的銀行／你的產品，導師點評。
3.表達的三種結構
3.1時間結構：以時間為線索
3.2空間結構：以空間為路標
3.3三角結構：以三個維度說明問題
4.沙龍宣講的三個要點
5.1拒絕千篇一律的開場：開場的五種方法
5.2 設計綻放出彩的結尾：結尾的三種設計
5.3上臺演說七宗罪：你中了幾個？
5.生動宣講的秘密-講一個好故事
5.1成年人思維：愛從故事中自我總結／不愛聽道理
5.2故事需要畫面感畫面感 ：P.I.C的魔力
5.3情節(jié)、細節(jié)、對白
5.4笑點、亮點、High點
沙龍演練：模擬沙龍現場，組織一段十分鐘的宣講演練，導師進行點評。
