**部分  對新常態(tài)下的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級的認(rèn)識

1、 對取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，轉(zhuǎn)型升級的認(rèn)識

2、 取消物業(yè)管理師考核證書，轉(zhuǎn)型升級的認(rèn)識

3、 面對新常態(tài)下，物業(yè)管理資信的認(rèn)識

4、 未來三年物業(yè)管理服務(wù)方向和管理標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：如何帶好隊(duì)伍，推動經(jīng)營管理的執(zhí)行力。

1.建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃

2.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化

3.設(shè)計(jì)簡單有效的執(zhí)行流程

4.建立開放的溝通平臺

5.不斷完善的評估考核體系

6.永遠(yuǎn)的激勵機(jī)制

7.引入良性的競爭機(jī)制

8.樹立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)魅力

第三部分  五星級物業(yè)管理高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)

1、 五星級高端物業(yè)服務(wù)意識標(biāo)準(zhǔn)

2、 五星級高端物業(yè)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

3、 五星級高端物業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

4、 五星級高端物業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)

5、 五星級高端物業(yè)服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)

6、 五星級高端物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)

第四部分：怎樣打造經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)和品質(zhì)提升

（一）客服中心高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升

1、客服中心總臺管家式物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)提升

2、裝修管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升

3、業(yè)主檔案管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升

4、 收費(fèi)管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升

5、 倉儲管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升

（二）：秩序維護(hù)部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升

1、消防安全管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、周界監(jiān)控管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、巡視檢查管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

4、停車場管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

（三）：環(huán)衛(wèi)綠化部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升

1、清潔方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、綠化方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、消殺方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

4、垃圾清運(yùn)管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

（四）：  工程維護(hù)部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升

1、 中央空調(diào)系統(tǒng)智能化管理

2、 電梯系統(tǒng)智能化管理

3、 設(shè)備房智能化管理

4、 監(jiān)控中心系統(tǒng)智能化管理

5、 抽排風(fēng)系統(tǒng)智能化管理

6、 供水系統(tǒng)智能化管理

7、 供電系統(tǒng)智能化管理

8、 戶外廣告、視頻智能化管理

9、 音響系統(tǒng)智能化管理

10、廣播系統(tǒng)智能化管理

11、停車場系統(tǒng)智能化管理

12、消防系統(tǒng)智能化管理

以上培訓(xùn)內(nèi)容分享國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)案例：

（1）深圳萬科物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（2）重慶龍湖物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（3）浙江綠城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（4）廣州碧桂園物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（5）深圳天安物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（6）上海綠地物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（7）中海物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（8）華潤物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（9）廣東華僑物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

（10）深圳長城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)