模塊一：TQM基礎

一、質量管理發展歷史

1、全面質量管理發展歷史

2、世界范圍內TQM的實施狀況

3、TQM八大原則和代表人物

4、PDCA、戴明和全面質量管理

5、TQM的人員管理

二、全面質量管理原理

1、TQM的特點和關鍵

?以適用性為標準

?“三全”的TQM

?以人為本的管理

?突出改進的動態性管理

?綜合性的管理

2、TQM的思想基礎和方法依據

3、全面質量管理的地位如何？

模塊二：TQM的管理

一、TQM的任務和內容

1、TQM的目標和任務

2、TQM的過程和內容

?TQM內容本質

?設計試制TQM

?生產制造TQM

?輔助生產TQM

?產品使用TQM

?維修過程TQM

二、TQM的管理基礎工作（一）

1、標準化工作

2、計量理化工作

3、質量信息工作

4、質量責任制

三、TQM的管理基礎工作（二）

1、質量培訓工作

2、質量目標管理

3、樣板管理

4、實驗室管理

四、全面質量管理成本管理

1、質量成本項目設置和分類？

2、質量成本管理

?成本預測和計劃

?成本分析報告

?成本控制和考核

?構成比例和特性曲線

1、全面質量成本管理

?全面質量成本的構成

?進攻型模式的應用

模塊三：TQM方法

一、TQM的常用方法（一）

1、TQM統計方法基礎

2、案例：排列圖

3、案例：因果分析法

4、案例：對策表方法

5、案例：分層法

5、案例：相關圖法

二、TQM的常用方法（二）

1、案例：統計分析表方法

2、案例：直方圖方法

3、案例：工序能力指數

4、案例：控制圖

5、案例：不合格品率控制圖

模塊四：QC小組（QCC品管圈）的建設與管理

一、QC小組和管理 （一）

1、我國的QC小組管理現狀

2、如何組建QC小組？

?QC小組的成員要求

?QC小組組建程序

?QC小組的注冊登記

3、QC小組活動管理

?QC小組活動程序

?QC小組活動推進

二、QC小組和管理（二）

1、QC小組活動成果管理

?QC小組成果報告

?QC小組成果發表

2、QC小組成果評審和激勵

?QC小組活動成果評審

?QC小組激勵

模塊五：TQM應用

一、TQM和產品可靠性控制與管理

1、TQM中的產品可靠性控制

?產品可靠性和成本

?可靠性的度量和顧客需求

2、制定產品可靠性方案

?配合產品設計、制造、運輸等要求制定可靠性方案

?試驗、評價可靠性

3、可靠性的管理

?TQM和可靠性管理過程

?持續的可靠性分析

?持續的可靠性控制

二、全面質量管理應用演示

QC小組案例分析