導 入
1、物業企業與房地產企業的共榮關系
2、您的工作意義——房地產產品開發鏈條簡述
3、您的職業機會——早期介入是物業從業人員的絕佳途徑
4、課程主要內容介紹
**模塊 銷售案場階段物業團隊的主要工作
1、物業案場服務的定位與權限
是“服務外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）
2、銷售環境塑造
環境的綜合體驗：地標指示、外部形象、停車體驗、燈光照明、音響、香薰等
3、物業及企業形象展示
4、激發客戶生活場景想象
案例：展示區域的“前置體驗”
5、基礎信息銷售協助
? 物業人的對客口徑：該說與不該說
? 售后客戶的常見問題及應對
6、案例：好案場和差案場
? 銷售案場的70個細節體驗點
第二模塊 配合階段物業人員服務禮儀
1、儀容儀表
? 發型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪
2、儀態舉止
? 現場訓練：站姿、坐姿、走姿
? 現場訓練：手勢
? 現場訓練：眼神與微笑
3、工作場景禮儀綜合訓練
? 場景：迎賓、指引、請求配合等
4、 案場服務禮儀訓練五步法
? 講解標準、行為示范、反復演練、糾正指導、督導激勵
第三模塊 配合階段物業團隊管理
1、團隊建設對銷售配合品質的重要意義
? 案例：管人還是“管心”
2、案場物業團隊人員的特點
3、快樂——案場物業團隊的心態激發
4、高效——案場物業團隊的執行力
