【課程介紹】
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。
為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應掌握帶領
團隊、尤其是跨部門的建設團隊、發展跨團隊的團隊建設能力、處理沖突和帶領團隊
的技能。
本課程結合工作實際和溝通技術，幫助學員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，采用模擬演練，在溝通中達成團隊的統一，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力和目標的達成。
【授課對象】
管理人員必備的技巧課程，適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工
【課程大綱】
一、 跨部門協作的障礙分析（1.5h）
l 組織分工不明確
l 存在部門職能的模糊地帶
l 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
l 不容忽視的“部門墻”
l 客觀存在的個體差異
l 跨部門協作困難
l 溝通的能力與技巧
l 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
l 橫向的溝通的機制不健全
l 分享：有制度沒有制度
l 企業文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平（3h）
l 不同性格的溝通特點
l 與老虎型的溝通
l 與孔雀型的溝通
l 與貓頭鷹型溝通
l 與綿羊型的溝通
l 九型人格特點分析
l 有效溝通的四個基本法則
l 同類型的傾聽所產生的溝通問題
l 高效傾聽的過程與好處
l 無法專心傾聽的原因
l 有效傾聽的技巧
l 創造好的傾聽環境
l EQ高手的特質
l EQ高手的技能
三、 跨部門溝通十招技能分享（1.5h）
l 倡導良好的文化
l 重新調整組織分工
l 梳理模糊地帶
l 樹立共同的團隊目標
l 如何提升會議的質量
l 搭建跨部門溝通的橋梁
l 如何推倒“部門墻”
l 建立完善的責任體系
l 建立強大的信息平臺
l 完善溝通制度
四、應用Think On Your Feet 提升表達力（1.5h）
l 你碰到過這樣的情況嗎？
l 我說的，人家不愿意聽，不認可
l 我說的，別人記不住
l 我想說，但是說不清楚
l 我說話時總是忘記自己下面該說過什么
l 駐足思考三原則
l 組合說服力的六種計劃：
l 時間——通過時間
l 環球——通過地點
l 三角——通過方面
l 變焦鏡計劃——通過視野
l 鐘擺計劃——通過極端
l 收益計劃——通過益處
l 充實思想的四種二級計劃圖景二級計劃
l 正反二級計劃
l 骨牌二級計劃
l 5W二級計劃
五、 跨部門溝通問題與沖突的處理（1.5h）
l 如何面對沖突的管理
l 沖突的原因分析
l 沖突處理的五種策略
l 沖突案例分析
l 沖突處理的雙贏原則
l 哈佛談判法在沖突中的應用
l 文化差異帶來的沖突處理
l 屢次溝通沒有結果怎么辦？
l 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
l 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
l 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
l 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
l 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
l 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
l 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
l 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
l 跨部門沖突就一定需要回避嗎？
l 跨部門協作的五原則
l 增進跨部門協作的三種“軟機制”
六、 團隊協作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）（3h）
沙漠掘金是一個模擬的團隊任務類型的沙盤課程
以5—6人為一個團隊來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務目標是從大本營出發，到達指定地點“大山”，并按照規則要求帶回一定數量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發之前每個小組都將獲得價值相等的資源，在每天的路上團隊將根據不同的氣象、地形、事件消耗不同數量的資源。在溝通中達成團隊的統一，齊心協力把握住機遇。
【授課時間】2天（12小時） 【授課方法】講授、討論、活動，室內進行
